Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 10.06.2026 1. Introducere / Preambul 1.1. Website-ul www.drstress.ro (denumit în continuare “Website-ul” sau “Platforma”) este deținut și administrat de TĂUT MIHAI LIFEMED S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Văleni, com. Călinești, nr. 416A, jud. Maramureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J24/748/2018, având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 39393150, reprezentată legal prin administrator dr. Tăut Mihai, denumită în continuare “Societatea” sau “Clinica”. Serviciile prezentate și oferite prin intermediul Platformei sunt furnizate de către Profesioniștii înrolați în platformă, respectiv de către medici, inclusiv dr. Tăut Mihai în calitate de administrator al Clinicii, precum și de către Specialiști în sănătate complementară, în baza unor contracte de prestări servicii încheiate cu Societatea. Profesioniștii înrolați vor fi denumiți în continuare în mod individual “Profesionist înrolat”, iar în mod colectiv “Profesioniștii înrolați”. 1.2. Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare (denumiți în continuare “Termeni și Condiții” sau “T&C”) aplicabili tuturor persoanelor (denumite în continuare “Utilizator”) care accesează, navighează sau utilizează în orice mod Website-ul, inclusiv, dar fără a se limita la, vizualizarea informațiilor prezentate, utilizarea platformei de programare online a consultațiilor și efectuarea plăților aferente serviciilor oferite prin intermediul Platformei de către Profesioniștii înrolați. 1.3. Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea Website-ului, inclusiv prin crearea unei programări sau efectuarea unei plăți, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord, în mod expres și neechivoc, să respecte în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies. 1.4. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Website-ului și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia. 2. Definiții Înțelesul termenilor utilizați în cuprinsul acestui document (Termeni și Condiții), dacă din context nu rezultă altfel, va fi următorul: 2.1. Societate/Clinică: TĂUT MIHAI LIFEMED S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Văleni, com. Călinești, nr. 416A, jud. Maramureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J24/748/2018 având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 39393150. Societatea este proprietarul și administratorul Website-ului, entitatea care pune la dispoziție platforma de programări și consultații, încasează contravaloarea serviciilor și este partea contractuală în raport cu Utilizatorul pentru serviciile oferite prin platformă. 2.2. Medic: persoana fizică înrolată în platformă care deține drept de liberă practică în medicină conform Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și care prestează efectiv servicii medicale utilizatorilor prin intermediul Platformei. 2.3. Specialist în sănătate complementară: persoana fizică înrolată în platformă care prestează servicii în domenii precum psihologie, nutriție etc., în baza unui contract de prestări servicii încheiat cu Societatea, și care deține calificările și autorizațiile necesare exercitării profesiei sale conform legislației aplicabile domeniului său specific. 2.4. Profesionist înrolat: termen generic care desemnează orice persoană fizică înrolată în platformă care prestează servicii Utilizatorilor prin intermediul acesteia, în baza unui contract de prestări servicii încheiat cu Societatea, incluzând atât Medicii, cât și Specialiștii în sănătate complementară. Ori de câte ori prezentul document utilizează sintagma “Profesionist înrolat”, aceasta îi vizează pe toți prestatorii de servicii ai platformei, cu excepția cazurilor în care contextul impune în mod explicit aplicarea exclusivă a regulilor aplicabile Medicilor sau, după caz, Specialiștilor în sănătate complementară. 2.5. Website / Site: Reprezintă platforma online accesibilă la adresa web www.drstress.ro, incluzând toate paginile, subdomeniile, conținutul (texte, imagini, grafică etc.) și funcționalitățile acestuia, deținut și administrat de Societate. 2.6. Utilizator: Orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani și cu capacitate deplină de exercițiu, care accesează, navighează, vizualizează conținutul sau utilizează în orice alt mod Website-ul, inclusiv pentru a efectua o programare și/sau o plată în numele său sau al unui Beneficiar al serviciilor (conform condițiilor specificate). 2.7. Beneficiar: Persoana fizică în beneficiul căreia se realizează serviciul de către Profesionistul înrolat prin intermediul Platformei. În contextul serviciilor medicale prestate de Medic, Beneficiarul are calitatea de pacient în sensul legislației medicale aplicabile, în special al Legii nr. 46/2003 privind drepturile pacientului. În contextul serviciilor prestate de Specialiști în sănătate complementară, Beneficiarul este persoana care accesează respectivele servicii fără a dobândi calitatea de pacient în sens medical. 2.8. Servicii: Se referă la ansamblul serviciilor oferite prin intermediul Platformei de către Profesioniștii înrolați, incluzând servicii medicale prestate de către Medici, precum și servicii în domenii complementare prestate de către Specialiști în sănătate complementară. Serviciile se desfășoară exclusiv la distanță, prin intermediul Platformei, conform tipurilor și descrierilor disponibile pe Website. 2.9. Consultație (Teleconsultație): Reprezintă actul medical prestat de către Medic în beneficiul Beneficiarului, conform programării efectuate de către Utilizator. Consultația se desfășoară exclusiv la distanță, în regim de telemedicină, prin intermediul platformei integrate în Website, conform instrucțiunilor comunicate Utilizatorului cu ocazia confirmării programării sau anterior începerii consultației. Acest serviciu NU implică o întâlnire fizică între Medic și Beneficiar. 2.10. Sistemul de programare: Sistemul informatic integrat în Website, administrat de Societate, care permite Utilizatorilor vizualizarea disponibilității Profesionistului înrolat, selectarea unui interval orar și inițierea procesului de programare și plată. 2.11. Rezervare / Programare: Acțiunea Utilizatorului prin intermediul sistemului de programare, finalizată prin confirmarea plății către Societate, care asigură un interval de timp specific pentru prestarea serviciului de către Profesionistul înrolat. 2.12. Confirmare: Mesajul electronic (de regulă, e-mail) transmis de Societate (sau automat de sistem) către Utilizator, atestând confirmarea plății, înregistrarea programării și detaliile acesteia. 2.13. Plată: Transferul sumei de bani (Prețul/Tariful) către Societate, reprezentând contravaloarea serviciului selectat de Utilizator, efectuat în avans prin metodele de plată online disponibile pe Website. 2.14. Preț/Tarif: Costul aferent fiecărui tip de serviciu, stabilit de Societate, exprimat în RON și afișat pe Website. 2.15. Procesator de Plăți: Entitatea terță autorizată care procesează în mod securizat tranzacțiile online în numele Societății. 2.16. Date cu Caracter Personal: Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrată de Societate în conformitate cu Politica de Confidențialitate. 2.17. Politică de Confidențialitate: Documentul separat care descrie modul în care Societatea prelucrează Datele cu Caracter Personal. 2.18. Politică de Cookies: Documentul separat care descrie utilizarea cookies de către Website. 2.19. Termeni și Condiții / T&C: Prezentul document, agreat între Utilizator și Societate. 3. Descrierea Serviciilor Oferite prin intermediul Website-ului 3.1. Scopul Website-ului: Website-ul www.drstress.ro, administrat de Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L., are ca scop principal prezentarea activității profesionale a Profesioniștilor înrolați în platformă și oferirea unei platforme online securizate prin care Utilizatorii pot rezerva și achita în avans serviciile specializate oferite de aceștia. 3.2. Natura Serviciului: a) Serviciul prestat de către Profesionistul înrolat se desfășoară exclusiv la distanță, realizat prin intermediul unei conexiuni la internet și a platformei de consultații video securizate integrate în platformă. b) Acest serviciu NU implică o întâlnire fizică între Profesionistul înrolat și Beneficiar și este destinat abordării unor probleme care se pretează evaluării și managementului la distanță, la aprecierea Profesionistului înrolat. c) În cazul serviciilor medicale prestate de Medic, serviciul online permite evaluarea stării de sănătate a Beneficiarului, stabilirea unui diagnostic prezumtiv, oferirea de recomandări terapeutice, consiliere și planuri de tratament sau monitorizare, în limitele permise de legislația aplicabilă telemedicinei. d) În cazul serviciilor prestate de Specialiști în sănătate complementară, serviciul online permite evaluarea nevoilor specifice ale Beneficiarului și oferirea de recomandări, consiliere și planuri de acțiune specifice domeniului de competență al Specialistului, fără a constitui act medical și fără a implica stabilirea unui diagnostic medical. 3.3. Tipuri de Servicii: Website-ul poate permite rezervarea diferitelor tipuri de servicii online, în funcție de Profesionistul înrolat și de domeniul de competență al acestuia. Cu titlu exemplificativ, fără a se limita la acestea: a) În cazul serviciilor medicale prestate de Medic: • Teleconsultație inițială (pentru Beneficiari noi); • Teleconsultație de control/monitorizare (pentru Beneficiari existenți); • Evaluare specifică online, în limitele permise de legislație și de practica medicală online. b) În cazul serviciilor prestate de Specialiști în sănătate complementară: • Sesiune inițială de evaluare; • Sesiune de follow-up/monitorizare; • Sesiune de evaluare specifică, în funcție de domeniul de competență al Specialistului. Descrierea detaliată, durata estimată și scopul fiecărui tip de serviciu disponibil pentru rezervare sunt prezentate pe Website, în secțiunea dedicată Serviciilor sau direct în secțiunea de programări. 3.4. Accesarea Serviciului: a) Pentru a beneficia de serviciile oferite prin intermediul Platformei, Utilizatorul trebuie să parcurgă procesul de programare online: selectarea tipului de serviciu dorit și a Profesionistului înrolat, a datei și orei disponibile, completarea corectă și completă a datelor solicitate (inclusiv date de contact valide) și efectuarea plății integrale în avans a costului aferent serviciului solicitat. b) Primirea confirmării automate (de regulă prin e-mail) atestă finalizarea cu succes a Programării, asigurând intervalul de timp selectat pentru serviciul rezervat. 3.5. Limitări și excluderi importante: a) Caracterul informativ al Website-ului: Orice informație cu caracter general prezentată pe Website (www.drstress.ro) are scop strict informativ și de prezentare. Aceste informații NU constituie sfat medical personalizat, diagnostic, indicație de tratament sau recomandare de specialitate și nu pot înlocui o evaluare directă și completă realizată de un Profesionist înrolat. b) Limitări ale serviciilor prestate online: Deși reprezintă instrumente valoroase, serviciile prestate online pot avea limitări inerente formatului la distanță. În cazul serviciilor medicale, anumite evaluări (ex: examen fizic detaliat, anumite teste specifice) nu pot fi realizate la distanță. Profesionistul înrolat va informa Beneficiarul dacă, în opinia sa profesională, situația acestuia necesită o evaluare fizică, investigații suplimentare care nu pot fi gestionate în cadrul serviciului online sau consultarea unui alt specialist. Profesionistul înrolat își rezervă dreptul de a refuza continuarea serviciului rezervat dacă consideră că formatul la distanță nu este adecvat sau sigur pentru Beneficiar. c) NU SE OFERĂ SERVICII DE URGENȚĂ: Platforma (www.drstress.ro) și serviciile online oferite prin intermediul acesteia NU sunt destinate gestionării urgențelor medicale sau a oricăror alte situații care necesită intervenție imediată. În astfel de situații, Utilizatorul/Beneficiarul este obligat să contacteze imediat Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 sau să se prezinte la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe. d) Stabilirea relației Profesionist înrolat-Beneficiar: Simpla navigare pe Website (www.drstress.ro), crearea unei Programări sau efectuarea Plății nu constituie automat o relație profesionist-beneficiar. Această relație se stabilește efectiv doar din momentul începerii interacțiunii directe dintre Profesionistul înrolat și Beneficiar în cadrul serviciului online programat. În cazul serviciilor medicale, relația medic-pacient, cu toate drepturile și obligațiile prevăzute de legislația medicală aplicabilă, se stabilește exclusiv în cadrul Teleconsultației. 3.6. Tarife: Costurile pentru fiecare tip de serviciu sunt afișate în mod transparent pe Website și sunt exprimate în RON. Plata acestora se face integral în avans pentru confirmarea Programării. 4. Eligibilitate și condiții specifice de programare a serviciilor prestate prin intermediul Website-ului 4.1. Condiții generale de eligibilitate pentru Utilizatori: Pentru a utiliza sistemul de programare integrat în Website, în vederea efectuării unei programări și a plății aferente, Utilizatorul (persoana care efectuează fizic rezervarea și plata) trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: a) Să aibă vârsta de cel puțin 18 ani împliniți. b) Să aibă capacitate deplină de exercițiu, adică să aibă dreptul legal de a încheia contracte și de a efectua plăți în nume propriu, conform legislației române în vigoare. 4.2. Efectuarea programării: 4.2.1. Website-ul www.drstress.ro necesită crearea unui cont de utilizator cu nume de utilizator și parolă pentru a efectua o programare și o plată. 4.2.2. Procesul de programare se realizează prin accesarea contului de utilizator. 4.3. Acuratețea și responsabilitatea datelor furnizate: 4.3.1. Utilizatorul este unicul responsabil pentru corectitudinea, actualitatea și caracterul complet al tuturor datelor pe care le furnizează Societății prin intermediul contului și al subconturilor asociate. Această responsabilitate se aplică indiferent dacă programarea este efectuată pentru sine însuși sau, prin intermediul unui subcont, pentru un minor ori pentru un major care beneficiază de una dintre măsurile de ocrotire prevăzute la pct. 4.4.3. Nu se acceptă efectuarea de programări pentru alte persoane majore, acestea putând accesa Serviciile exclusiv prin cont propriu. 4.3.2. Furnizarea de date de contact valide și funcționale este esențială pentru confirmarea programării, a instrucțiunilor pentru prestarea serviciului contractat și a altor comunicări importante legate de serviciul rezervat, atât pentru Utilizator cât și, după caz, pentru Beneficiarul propriu-zis al serviciului. 4.3.3. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care Utilizatorul sau Beneficiarul serviciului nu poate beneficia de serviciul rezervat din cauza furnizării unor date incorecte, incomplete sau nefuncționale. 4.3.4. Prin furnizarea datelor în procesul de programare, Utilizatorul își dă acordul pentru prelucrarea acestora de către Societate în scopul gestionării programării, plății și comunicărilor aferente serviciului prestat, conform detaliilor din Politica de Confidențialitate. 4.4. Contul de utilizator și subconturile 4.4.1. Contul de utilizator Accesarea funcționalităților platformei www.drstress.ro, inclusiv efectuarea de programări și plăți, necesită crearea unui cont de utilizator personal. Contul de utilizator poate fi creat exclusiv de către o persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani și cu capacitate deplină de exercițiu. Contul de utilizator este personal și netransferabil. Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său. 4.4.2. Subconturile — definiție și scop Platforma permite Utilizatorului crearea de subconturi asociate contului său principal, destinate exclusiv gestionării programărilor și accesării Serviciilor în beneficiul persoanelor prevăzute la pct. 4.4.3, față de care Utilizatorul are calitatea de reprezentant legal sau, după caz, de ocrotitor. Subconturile nu sunt conturi independente, nu dispun de date de autentificare proprii și nu pot fi accesate sau utilizate separat de contul principal al Utilizatorului. Toate acțiunile aferente unui subcont (crearea acestuia, completarea și actualizarea datelor, efectuarea programărilor, plățile, comunicările cu Societatea) se realizează exclusiv de către Utilizatorul titular al contului principal. 4.4.3. Tipuri de subconturi acceptate Utilizatorul poate crea subconturi exclusiv pentru următoarele categorii de persoane: a) minori — indiferent de vârstă — față de care Utilizatorul are calitatea de părinte care exercită autoritatea părintească sau, după caz, de tutore instituit potrivit legii; b) majori care beneficiază de consiliere judiciară, instituită prin hotărâre judecătorească potrivit art. 164 și urm. din Codul civil, față de care Utilizatorul are calitatea de ocrotitor desemnat prin hotărârea respectivă și numai în limitele puterilor conferite prin aceasta; c) majori care beneficiază de tutelă specială, instituită prin hotărâre judecătorească potrivit art. 164 și urm. din Codul civil, față de care Utilizatorul are calitatea de tutore. Nu pot fi create subconturi pentru alte persoane majore, inclusiv pentru persoanele care beneficiază de măsuri de ocrotire sau de sprijin care nu afectează capacitatea de exercițiu (de exemplu, curatela instituită în condițiile art. 178 din Codul civil sau asistența pentru încheierea actelor juridice). Aceste persoane pot utiliza Platforma exclusiv prin cont propriu, în condițiile pct. 4.1 și 4.4.1. 4.4.4. Declarația Utilizatorului la crearea unui subcont Prin crearea unui subcont, Utilizatorul declară pe propria răspundere că: a) are calitatea de reprezentant legal sau, după caz, de ocrotitor al persoanei pentru care creează subcontul, în una dintre situațiile prevăzute la pct. 4.4.3; b) în cazul subconturilor create pentru majori ocrotiți, efectuarea de programări și exprimarea acordurilor necesare accesării Serviciilor se încadrează în limitele puterilor care i-au fost conferite prin hotărârea judecătorească de instituire a măsurii de ocrotire, iar măsura de ocrotire este în vigoare la data fiecărei programări; c) în cazul subconturilor create pentru minori: fie exercită autoritatea părintească împreună cu celălalt părinte, care este de acord cu accesarea Serviciilor de către minor, fie exercită singur autoritatea părintească ori se află într-o situație în care, potrivit legii sau unei hotărâri judecătorești, poate decide singur cu privire la accesarea Serviciilor de către minor; d) toate datele introduse pentru persoana asociată subcontului sunt corecte, complete și actualizate; e) va actualiza datele subcontului și va informa Societatea ori de câte ori intervine o modificare relevantă, inclusiv în cazul încetării sau modificării calității sale de reprezentant legal ori de ocrotitor, al modificării întinderii puterilor sale, precum și în cazul încetării, înlocuirii sau expirării măsurii de ocrotire, aceasta având caracter temporar potrivit legii. Declarațiile de mai sus se consideră reînnoite la fiecare programare efectuată prin intermediul subcontului. 4.4.5. Răspunderea Utilizatorului pentru subconturi Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul subconturilor asociate contului său, inclusiv pentru corectitudinea și actualitatea datelor introduse, pentru realitatea și valabilitatea calității declarate conform pct. 4.4.4, pentru programările efectuate și pentru plățile realizate. Prevederile acestor Termeni și Condiții aplicabile Utilizatorului se aplică în mod corespunzător și acțiunilor efectuate prin intermediul subconturilor. Societatea și Profesionistul înrolat se pot baza pe declarațiile date de Utilizator conform pct. 4.4.4, fără a avea obligația de a verifica din proprie inițiativă existența, întinderea sau valabilitatea calității de reprezentant legal ori de ocrotitor, sub rezerva dreptului de a solicita documente justificative conform pct. 6.2 lit. d) și 7.1.3. Utilizatorul va despăgubi Societatea și Profesionistul înrolat pentru orice prejudiciu rezultat din caracterul fals, inexact sau incomplet al declarațiilor date ori din depășirea limitelor puterilor sale de reprezentare sau de ocrotire. 4.4.6. Participarea Beneficiarului la decizia privind Serviciul Crearea subcontului și efectuarea programării de către Utilizator nu înlătură drepturile recunoscute Beneficiarului de legislația aplicabilă. Consimțământul informat pentru serviciile medicale se obține cu informarea și participarea Beneficiarului, corespunzător vârstei, gradului său de maturitate și capacității sale de înțelegere: opinia Beneficiarului minor este ascultată și luată în considerare proporțional cu vârsta și gradul său de maturitate, în condițiile Legii nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, iar în cazul Beneficiarilor majori ocrotiți, voința și preferințele acestora sunt respectate în măsura în care starea lor o permite, în condițiile Codului civil și ale legislației medicale aplicabile. Profesionistul înrolat poate refuza prestarea serviciului dacă apreciază, în baza judecății sale profesionale, că opoziția ori lipsa de cooperare a Beneficiarului sau orice alte circumstanțe concrete fac inadecvată sau nesigură prestarea serviciului la distanță. Asigurarea participării și a cooperării Beneficiarului la serviciul programat, precum și evaluarea prealabilă a oportunității accesării unui serviciu la distanță pentru persoana reprezentată sau ocrotită, sunt responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului care a efectuat programarea. În consecință, refuzul Profesionistului înrolat în condițiile prezentului punct nu este imputabil Societății sau Profesionistului înrolat, serviciul fiind considerat prestat conform prin punerea la dispoziție a intervalului orar rezervat, iar plata efectuată nu se rambursează. 5. Reguli de Utilizare a Website-ului 5.1. Scopul Regulilor: Prezentul capitol stabilește regulile pe care fiecare Utilizator trebuie să le respecte atunci când accesează, navighează sau utilizează în orice mod Website-ul www.drstress.ro. Nerespectarea acestor reguli poate atrage consecințele descrise la punctul 5.5. 5.2. Obligațiile Utilizatorului: Prin utilizarea Website-ului, Utilizatorul se obligă: a) Să respecte legea: să utilizeze Website-ul și serviciile oferite exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare aplicabilă, cu bunele moravuri și cu ordinea publică. b) Să furnizeze informații corecte: să furnizeze informații adevărate, exacte, complete și actualizate atunci când completează datele aferente contului personal sau orice alt formular de pe Website, conform cerințelor specificate în Capitolul 4. c) Să respecte Termenii și Politicile: să citească, să înțeleagă și să respecte în totalitate prevederile acestor Termeni și Condiții, precum și ale Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies. d) Să onoreze Plata: în cazul efectuării unei programări, să se asigure că dispune de fondurile necesare și că metoda de plată utilizată este validă și îi aparține sau are dreptul legal de a o utiliza, și să finalizeze plata conform instrucțiunilor. e) Să asigure condițiile tehnice proprii: să dețină echipamentul tehnic, conexiunea la internet și software-ul adecvat pentru a accesa Website-ul și a participa la serviciul online programat. f) Să utilizeze Website-ul în mod rezonabil: să nu suprasolicite resursele tehnice ale Website-ului. g) Să protejeze propriile date: să fie responsabil pentru securitatea propriului dispozitiv și a conexiunii la internet. 5.3. Activități interzise: Utilizatorului îi este strict interzis: a) Utilizarea ilegală sau frauduloasă: inclusiv folosirea de mijloace de plată furate sau neautorizate. b) Furnizarea de date false sau furt de identitate: inclusiv în procesul de programare și plată. c) Interferența cu funcționarea Website-ului. d) Accesul neautorizat. e) Încălcarea proprietății intelectuale. f) Utilizarea în scop comercial. g) Utilizarea de sisteme automate: inclusiv pentru a face programări sau plăți false/abuzive. h) Acțiuni care pot afecta reputația Societății sau a Profesionistului înrolat. i) Adoptarea unui comportament abuziv, ofensator, violent, indecent, amenințător sau hărțuitor față de Profesionistul înrolat în timpul prestării serviciului online sau în orice comunicare legată de serviciile prestate. j) Înregistrarea în orice mod (audio, video sau prin capturi de ecran) a serviciului online prestat, integral sau parțial, fără acordul prealabil, explicit și scris al Profesionistului înrolat și al Societății. k) Este de asemenea strict interzisă difuzarea în direct (live streaming) a sesiunii online prin orice mijloc sau platformă, precum și publicarea, distribuirea sau partajarea pe rețele de socializare sau pe orice alt canal public a oricărui conținut provenit din sau legat de sesiunea online (imagini, capturi de ecran, înregistrări audio/video, rezumate ale discuțiilor etc.), integral sau parțial, fără acordul prealabil, explicit și scris al Profesionistului și al Societății. l) Încărcarea/transmiterea de materiale care conțin cod dăunător (inclusiv viruși informatici). m) Utilizarea unui limbaj discriminatoriu sau care incită la ură. 5.4. Utilizarea necorespunzătoare a sistemului de plată și nerambursabilitatea plăților neconforme: 5.4.1. Sistemul de plată integrat pe Website este destinat exclusiv achitării în avans a prețului serviciilor, în mod legitim și conform cu toți acești Termeni și Condiții (inclusiv, dar fără a se limita la, respectarea condițiilor de eligibilitate de la Capitolul 4). 5.4.2. Orice plată efectuată de un Utilizator prin intermediul Website-ului fără a corespunde unei programări valide și legitime, de exemplu, dar fără a se limita la: (i) Plăți efectuate cu intenția de a bloca nejustificat calendarul Profesionistului înrolat; (ii) Plăți efectuate furnizând date de identificare/contact vădit false, incomplete sau incoerente, care fac imposibilă prestarea serviciului sau identificarea Beneficiarului; (iii) Plăți multiple, nerezonabile, efectuate fără o intenție clară de a beneficia de serviciile corespunzătoare; (iv) Orice altă plată efectuată în mod abuziv, fraudulos, din eroare sau care nu poate fi asociată în mod rezonabil unei solicitări reale și conforme referitoare la un serviciu solicitat; va fi considerată o utilizare necorespunzătoare a sistemului de plată. 5.4.3. Plățile efectuate în condițiile descrise la punctul 5.4.2. sunt STRICT NERAMBURSABILE. Societatea (Taut Mihai Lifemed S.R.L.) va reține integral sumele astfel încasate. 5.4.4. Justificarea nerambursării: Această măsură este necesară pentru a descuraja abuzurile, pentru a acoperi costurile administrative și de procesare a tranzacțiilor (care adesea nu sunt rambursabile Societății de către procesatorul de plăți), precum și pentru a compensa potențiala blocare a intervalelor orare care ar fi putut fi utilizate de Beneficiari legitimi. 5.4.5. Această prevedere privind nerambursarea plăților neconforme/abuzive este distinctă și nu afectează politica de anulare și rambursare detaliată în Capitolul 6, care se aplică exclusiv programărilor legitime și conforme, anulate de Utilizator sau de Profesionistul înrolat conform condițiilor specificate în respectivul capitol. 5.5. Consecințele Nerespectării Regulilor (Generale): 5.5.1. Societatea își rezervă dreptul de a investiga orice suspiciune de încălcare a acestor reguli de utilizare (inclusiv a celor de la pct. 5.3 și 5.4). 5.5.2. În cazul constatării unei încălcări, Societatea poate lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri: întreruperea imediată a prestării unui serviciu în curs (fără rambursarea plății), blocarea temporară sau permanentă a accesului Utilizatorului la Website și la posibilitatea de a rezerva servicii viitoare, anularea rezervărilor (cu aplicarea regulii de la pct. 5.4.3. pentru plățile neconforme), sesizarea autorităților competente (inclusiv organe de poliție în caz de amenințări sau comportament agresiv), inițierea de acțiuni legale. 5.5.3. Utilizatorul este de acord să despăgubească Societatea și/sau Profesionistul înrolat pentru orice prejudicii rezultate din încălcarea T&C. 5.6. Forumul platformei — reguli de utilizare și moderare 5.6.1. Accesul la forum Forumul disponibil pe platforma www.drstress.ro poate fi accesat și utilizat exclusiv de către Utilizatorii cu cont activ și de către Profesioniștii înrolați în platformă. Vizitatorii fără cont nu pot posta în forum. 5.6.2. Scopul forumului Forumul are ca scop exclusiv facilitarea unui spațiu de discuții generale pe teme de sănătate, schimbul de experiențe între Utilizatori și adresarea de întrebări cu caracter general. Forumul nu reprezintă un canal de consultație medicală sau de alt tip și nu poate fi utilizat ca substitut al acestora. 5.6.3. Conținut interzis în forum Utilizatorilor și Profesioniștilor înrolați le este strict interzis să posteze în forum conținut care: • este ofensator, injurios, vulgar, amenințător, discriminatoriu sau hărțuitor față de orice persoană; • constituie sau se transformă într-o consultație medicală sau de sănătate complementară individualizată, inclusiv descrierea detaliată a simptomelor sau problemelor personale în scopul obținerii unui diagnostic sau a unui plan de tratament sau de intervenție sau o recomandare de specialitate; • conține recomandări medicale specifice, inclusiv recomandări de medicamente, doze sau scheme terapeutice, indiferent dacă provine de la un Utilizator sau de la un Profesionist înrolat al platformei; • conține informații false, înșelătoare sau nefondate din punct de vedere medical sau din domeniile conexe medicinei; • promovează produse, servicii sau tratamente neautorizate; • încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unor terți; • conține date cu caracter personal ale unor terți fără acordul acestora; • este contrar în orice alt mod prevederilor din acești Termeni și Condiții. 5.6.4. Dreptul de moderare al administratorului Societatea, prin administratorul platformei, își rezervă dreptul exclusiv și discreționar de a modera conținutul postat în forum, inclusiv dreptul de a șterge fără notificare prealabilă orice postare care încalcă prevederile termenilor și condițiilor sau care este considerată inadecvată de către administrator, indiferent de motivul specific. Ștergerea unei postări nu dă dreptul Utilizatorului la nicio compensație sau despăgubire și nu este condiționată de notificarea prealabilă sau ulterioară a utilizatorului în cauză. 5.6.5. Răspunderea pentru conținutul postat Fiecare Utilizator sau Profesionist înrolat este exclusiv responsabil pentru conținutul pe care îl postează în forum. Societatea nu își asumă răspunderea pentru conținutul postat de Utilizatori sau Profesioniști înrolați și nu garantează acuratețea sau utilitatea informațiilor publicate în forum. Societatea nu are obligația de a monitoriza în mod activ și continuu conținutul forumului, însă intervine ori de câte ori identifică sau i se semnalează conținut contrar prevederilor prezentului articol. 5.6.6. Caracterul informativ al conținutului din forum Orice informație postată în forum, indiferent de sursa acesteia, are caracter strict informativ și general și nu constituie sfat medical, diagnostic, recomandare terapeutică sau recomandare de specialitate în domenii precum psihologie, nutriție sau altele similare. Utilizatorii sunt sfătuiți să nu ia decizii medicale sau de altă natură privind sănătatea și stilul de viață bazate pe informațiile din forum și să consulte un medic sau un Specialist în sănătate complementară pentru orice problemă personală. 6. Procesul de rezervare, modificare și anulare a Programărilor Acest capitol detaliază procedura completă pe care Utilizatorii trebuie să o urmeze pentru a rezerva, modifica sau anula o Programare prin intermediul Website-ului www.drstress.ro, precum și politicile aferente privind rambursarea plăților. 6.1. Procedura de rezervare și confirmare a programării a) Accesare platformă: Utilizatorul accesează secțiunea dedicată programărilor de pe Website (www.drstress.ro). b) Selectare serviciu: Utilizatorul alege tipul de serviciu dorit și Profesionistul înrolat dacă sunt disponibile mai multe opțiuni. Durata și tariful fiecărui tip de serviciu sunt afișate clar. c) Selectare dată și oră: Utilizatorul vizualizează calendarul cu disponibilitatea Profesionistului înrolat și selectează o dată și un interval orar convenabil dintre cele marcate ca fiind libere. Intervalele orare sunt afișate în fusul orar al României (EET/EEST). d) Inițiere plată: Utilizatorul este redirecționat către pagina securizată a Procesatorului de Plăți pentru a efectua plata integrală în avans a tarifului aferent serviciului selectat. Metodele de plată acceptate (de regulă, card bancar Visa/Mastercard) sunt indicate de Procesatorul de Plăți. e) Confirmarea plății și a programării: (i) Programarea este confirmată doar după procesarea cu succes a plății integrale de către Procesatorul de Plăți și după ce Utilizatorul primește un e-mail de confirmare din partea Societății sau a sistemului automat de programări integrat în Website. (ii) E-mailul de confirmare va conține, de regulă: numele Beneficiarului, tipul serviciului, domeniul și Profesionistul înrolat, data și ora exactă a programării, durata estimată, tariful achitat, informații esențiale pentru participare (informații necesare pentru conectarea la platforma de videoconferință, instrucțiuni suplimentare, date de contact pentru suport tehnic minim), precum și, dacă este cazul (în special pentru prima consultație a unui Beneficiar nou sau pentru Beneficiarii reprezentați legal), instrucțiuni privind completarea și transmiterea obligatorie a formularului de Consimțământ Informat și Acord GDPR înainte de consultație. (iii) Utilizatorul are obligația de a verifica primirea e-mailului de confirmare, inclusiv în folderul Spam/Junk. Neprimirea e-mailului în termen rezonabil (ex: 1 oră) după efectuarea cu succes a plății trebuie semnalată Societății la datele de contact indicate pe Website. f) Status provizoriu: Până la primirea e-mailului de Confirmare care atestă plata reușită, programarea are doar un status provizoriu și intervalul orar nu este garantat. 6.2. Pregătirea pentru prestarea serviciului programat (responsabilitatea Utilizatorului) a) Verificare e-mail: Verificați din timp e-mailul de confirmare pentru informații de conectare și instrucțiuni specifice. b) Testare tehnică: Asigurați-vă înaintea orei programate că dispuneți de: conexiune stabilă la internet, dispozitiv funcțional (PC, laptop, tabletă, smartphone) cu cameră web, microfon și difuzoare/căști funcționale. c) Consimțământ semnat — condiție obligatorie pentru prima consultație cu fiecare Profesionist înrolat / Beneficiari reprezentați: (i) Necesitate: Pentru a asigura conformitatea cu legislația privind drepturile pacientului și protecția datelor (GDPR), în special având în vedere prelucrarea datelor sensibile de sănătate, prima consultație a unui Beneficiar cu un Profesionist înrolat, inclusiv în cazul Beneficiarilor minori sau al majorilor care beneficiază de una dintre măsurile de ocrotire prevăzute la pct. 4.4.3, este condiționată de obținerea prealabilă de către Societate a consimțământului informat explicit și documentat. Un nou consimțământ va fi solicitat ori de câte ori Beneficiarul accesează pentru prima dată serviciile unui Profesionist înrolat diferit. (ii) Procedura: Societatea va transmite Utilizatorului un formular dedicat care cuprinde: • Consimțământul informat pentru serviciul rezervat, descriind natura serviciului, beneficii, riscuri, limitări și alternative. • Acordul de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (conform GDPR), detaliind prelucrarea datelor de sănătate și celelalte date necesare. Utilizatorul (în nume propriu, dacă este și Beneficiarul, sau reprezentantul legal al Beneficiarului) are obligația de a citi cu atenție formularul, de a-l semna electronic și de a-l transmite anterior desfășurării efective a consultației. (iii) Consecințe: Neprimirea de către Societate a formularului semnat înainte de ora programată a consultației poate duce la anularea unilaterală a programării de către Societate/Profesionistul înrolat. Întrucât îndeplinirea acestei cerințe este responsabilitatea Utilizatorului, anularea în aceste circumstanțe va fi tratată ca o neprezentare sau anulare tardivă din culpa Utilizatorului, iar plata efectuată NU va fi rambursată. d) Verificarea identității: Utilizatorul înțelege și acceptă că Profesionistul înrolat își rezervă dreptul de a solicita, la începutul sesiunii online, prezentarea unui act de identitate valid al Beneficiarului, pentru confirmarea identității acestuia. În cazul Beneficiarilor minori se va solicita și actul de identitate al Utilizatorului, precum și, după caz, documentele care atestă calitatea acestuia de părinte sau de tutore (certificatul de naștere al minorului, hotărârea judecătorească de instituire a tutelei și de numire a tutorelui). În cazul Beneficiarilor majori ocrotiți se va solicita și actul de identitate al Utilizatorului, precum și hotărârea judecătorească de instituire a măsurii de ocrotire (consiliere judiciară sau tutelă specială) și de numire a Utilizatorului în calitate de ocrotitor, din care să rezulte întinderea puterilor conferite acestuia. Refuzul de a prezenta documentele solicitate, prezentarea unor documente din care nu rezultă calitatea declarată ori din care rezultă depășirea limitelor puterilor conferite dă dreptul Profesionistului înrolat să refuze prestarea sau continuarea serviciului, fără rambursarea plății efectuate. 6.3. Procedura de modificare a programării de către Utilizator 6.3.1. Solicitare modificare: Dacă Utilizatorul dorește să modifice data sau ora unei programări deja confirmate, trebuie să acceseze programarea din secțiunea de programări din contul său și să bifeze “modifică programarea”. 6.3.2. O programare poate fi modificată o singură dată și modificarea trebuie efectuată cu minimum 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora programate inițial. 6.3.3. Consecințele nerespectării termenului: Modificarea unei programări nu poate fi efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de programarea inițială. 6.4. Procedura de anulare a programării de către Utilizator și politica de rambursare 6.4.1. Dacă Utilizatorul dorește să anuleze o programare confirmată, va accesa din contul de utilizator secțiunea programări, va selecta programarea pe care dorește să o anuleze și va selecta butonul “anulează programarea”. 6.4.2. Anulare cu drept la rambursare integrală: Utilizatorul are dreptul la rambursarea integrală a plății efectuate, sub forma de voucher, doar dacă anularea este efectuată cu minimum 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora stabilite pentru programare. 6.4.3. Anulare tardivă, fără drept la rambursare: Dacă anularea este efectuată cu mai puțin de 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora programate, plata efectuată nu este rambursabilă. Suma achitată va fi reținută integral de Societate cu titlu de penalitate pentru anulare tardivă și acoperirea costurilor administrative și a intervalului de timp blocat de programarea anulată. 6.5. Neprezentarea la Programare (No-Show) 6.5.1. Definiție: Se consideră “Neprezentare” (No-Show) situația în care Utilizatorul nu se conectează la platforma de videoconferință în decurs de 10 (zece) minute de la ora de start programată, fără a fi notificat în prealabil Societatea despre o întârziere excepțională sau fără a fi solicitat anularea conform procedurilor de mai sus. 6.5.2. Consecințe: În caz de neprezentare, serviciul este considerat a fi prestat conform din perspectiva obligațiilor Societății și Profesionistului înrolat (care a fost disponibil în intervalul respectiv). Plata efectuată nu este rambursabilă sub nicio formă, fiind reținută integral de Societate. Nu se acceptă reprogramarea gratuită în caz de No-Show. 6.6. Modificarea sau anularea programării de către Profesionistul înrolat/Societate 6.6.1. Motive: În situații excepționale (ex: urgență medicală, îmbolnăvire subită, probleme tehnice majore neprevăzute din partea Societății/Profesionistului înrolat, alte motive obiective), Societatea își rezervă dreptul de a anula o Programare confirmată. 6.6.2. Notificare: În acest caz, Societatea va depune toate eforturile rezonabile pentru a notifica Utilizatorul în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail și/sau telefon, folosind datele de contact furnizate la rezervare. 6.6.3. Opțiuni pentru Utilizator: Utilizatorului i se vor oferi, de regulă, următoarele opțiuni la alegere: (i) Reprogramarea gratuită: Acceptarea unei noi date/ore propuse de Societate, fără costuri suplimentare. (ii) Rambursarea integrală a tarifului achitat pentru programare. 6.6.4. Excluderea despăgubirilor suplimentare: Anularea din inițiativa Profesionistului înrolat/Societății în condițiile pct. 6.6.1. nu dă dreptul Utilizatorului/Beneficiarului la solicitarea unor despăgubiri suplimentare, dincolo de rambursarea integrală a sumei deja achitate sau acceptarea reprogramării. 6.7. Procedura de rambursare 6.7.1. Eligibilitate: Rambursarea se procesează doar în cazurile prevăzute la pct. 6.4.2. (anulare de către Utilizator cu min. 24h înainte) sau pct. 6.6.3. (ii) (anulare de către Profesionistul înrolat/Societate și opțiunea Utilizatorului pentru refund). 6.7.2. Metodă: Metoda de rambursare disponibilă depinde de partea care a inițiat anularea, după cum urmează: (i) În cazul anulării din inițiativa Profesionistului înrolat sau a Societății (conform pct. 6.6), Utilizatorul poate opta pentru una dintre următoarele metode: a) Restituirea sumei achitate — suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea programării (ex: returnarea sumei pe cardul bancar folosit la plată), prin intermediul Procesatorului de Plăți, în termen de 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la anulare. Vă rugăm să aveți în vedere că timpul efectiv până când suma reapare în contul dumneavoastră poate dura suplimentar până la câteva zile, în funcție de politicile băncii emitente a cardului și ale procesatorului de plăți, interval asupra căruia Societatea nu are control. sau b) Voucher de valoare echivalentă — suma achitată va fi convertită integral într-un voucher de valoare egală, utilizabil exclusiv pentru rezervarea unor servicii viitoare pe platforma www.drstress.ro, emis automat în contul de utilizator în secțiunea Vouchere. În absența unei opțiuni exprimate de Utilizator, Societatea va aplica în mod implicit restituirea sumei prin metoda de plată inițială. (ii) În cazul anulării din inițiativa Utilizatorului (conform pct. 6.4.2.), singura metodă de rambursare disponibilă este voucherul de valoare echivalentă, emis automat în contul de utilizator în secțiunea Vouchere. Nu se acordă restituiri în numerar sau pe card în această situație. 6.7.3. Voucherele expiră la 1 an de la emiterea lor. Voucherele nefolosite nu pot fi reînnoite. Suma din voucher poate fi utilizată și doar parțial, caz în care se va emite un voucher nou în sumă egală cu diferența rămasă necheltuită, dacă este cazul. 6.8. Dreptul de retragere 6.8.1. Toate serviciile oferite prin intermediul Platformei sunt servicii de sănătate furnizate Beneficiarilor de către profesioniști din domeniul sănătății, pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării lor de sănătate, în sensul art. 3 alin. (3) lit. b) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. În consecință, contractele încheiate prin intermediul Platformei sunt excluse din domeniul de aplicare al OUG nr. 34/2014, iar dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de aceasta nu le este aplicabil. 6.8.2. Independent de excluderea prevăzută la pct. 6.8.1, Utilizatorul beneficiază de posibilitatea de a modifica sau anula programările în condițiile pct. 6.3–6.7 din prezentele T&C, care guvernează exclusiv aceste situații. 6.8.3. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor Utilizatorului rezultate din anularea programării de către Societate sau Profesionistul înrolat (pct. 6.6), din neexecutarea serviciului sau din alte dispoziții legale imperative aplicabile. 7. Prestarea serviciilor. Desfășurarea ședinței programate. Acest capitol descrie modul general în care se desfășoară serviciile online prin intermediul Website-ului www.drstress.ro. 7.1. Punctualitatea și începerea sesiunii: 7.1.1. Pentru a asigura o desfășurare eficientă a serviciului online în timpul alocat, se recomandă Utilizatorului să se conecteze la platforma de videoconferință cu câteva minute (ex: 5 minute) înainte de ora programată. 7.1.2. Accesul la sesiunea video se face, de regulă, accesând programarea din secțiunea programări din contul de utilizator. 7.1.3. Verificarea identității: Conform pct. 6.2 lit. d), Utilizatorul înțelege și acceptă că Profesionistul înrolat își rezervă dreptul de a solicita, la începutul sesiunii, prezentarea unui act de identitate valid al Beneficiarului, precum și, în cazul Beneficiarilor minori sau majori ocrotiți, actul de identitate al Utilizatorului și documentele care atestă calitatea acestuia de părinte, tutore sau ocrotitor, inclusiv hotărârea judecătorească de instituire a măsurii de ocrotire, în condițiile și cu consecințele prevăzute la pct. 6.2 lit. d). 7.2. Structura generală a ședinței de consultații: 7.2.1. Ședința de consultații va avea, de regulă, o structură adaptată nevoilor specifice ale Beneficiarului și domeniului de competență al Profesionistului înrolat, care poate include: (i) O scurtă discuție introductivă și, dacă este cazul, actualizarea istoricului relevant al situației Beneficiarului. (ii) Evaluarea situației actuale a Beneficiarului. (iii) Discuție detaliată despre problemele și nevoile specifice ale Beneficiarului. (iv) Formularea unor concluzii, recomandări și planuri de acțiune personalizate, specifice domeniului de competență al Profesionistului înrolat. 7.2.2. Durata estimată a sesiunii (conform tipului de serviciu rezervat — indicat la momentul efectuării programării) va fi respectată pe cât posibil, pentru o bună gestionare a timpului. Structura exactă și timpul alocat fiecărei etape sunt adaptate de către Profesionistul înrolat în funcție de complexitatea cazului. 7.3. Rolul și responsabilitățile Utilizatorului în timpul consultației: 7.3.1. Pentru o evaluare cât mai corectă și recomandări adecvate, Utilizatorul are responsabilitatea de a furniza Profesionistului înrolat informații cât mai exacte, complete și sincere despre situația Beneficiarului, simptome, istoric medical și tratamente urmate. 7.3.2. Beneficiarul este încurajat să participe activ la discuție, să pună întrebări și să exprime orice nelămuriri legate de starea sa sau de planul propus. 7.3.3. Utilizatorul și Beneficiarul se obligă să respecte regulile de conduită și comunicare profesională pe durata întregii ședințe, conform prevederilor din Capitolul 5 al acestor T&C (fiind interzis orice comportament abuziv, ofensator etc.). 7.3.4. Interdicția înregistrării: Este strict interzisă înregistrarea în orice mod (audio, video, capturi de ecran etc.) a ședinței, integral sau parțial, fără acordul prealabil, explicit și scris al Profesionistului înrolat și al Societății. Încălcarea acestei reguli va duce la întreruperea imediată a sesiunii și la aplicarea consecințelor prevăzute la pct. 5.5. 7.4. Gestionarea problemelor tehnice: 7.4.1. Calitatea și stabilitatea conexiunii la internet și funcționarea echipamentului tehnic (dispozitiv, cameră, microfon) sunt responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului. 7.4.2. În cazul apariției unor probleme tehnice care duc la întreruperea bruscă a conexiunii video/audio în timpul sesiunii: (i) Ambele părți (Profesionistul înrolat și Utilizatorul) vor încerca reconectarea pentru o perioadă scurtă (ex: maximum 10 minute). (ii) Dacă reconectarea video nu este posibilă, Profesionistul înrolat poate decide, dacă este adecvat și tehnic posibil, continuarea consultației prin telefon (apel audio), folosind numărul de telefon furnizat de Utilizator la rezervare, pentru restul timpului alocat. (iii) Dacă nici continuarea audio nu este posibilă sau dacă Profesionistul înrolat consideră că întreruperea a compromis calitatea serviciului prestat, sesiunea poate fi întreruptă definitiv. În acest caz, dacă problema tehnică majoră este imputabilă Societății sau Profesionistului înrolat, se vor aplica prevederile de la pct. 6.6 (reprogramare gratuită sau rambursare). Dacă problema tehnică este preponderent din partea Utilizatorului (conexiune slabă, echipament defect), reprogramarea se poate face doar prin efectuarea unei noi programări plătite. 7.5. Finalizarea ședinței: 7.5.1. La sfârșitul timpului alocat, Profesionistul înrolat va rezuma principalele concluzii ale discuției, recomandările și planul de urmat. 7.5.2. Se vor stabili, dacă este cazul, pașii următori: necesitatea și intervalul recomandat pentru o nouă programare, precum și orice alte recomandări sau acțiuni ulterioare considerate necesare de către Profesionistul înrolat în funcție de specificul serviciului prestat și al domeniului său de competență. În cazul serviciilor medicale prestate de Medic, acestea pot include recomandări pentru investigații suplimentare sau ajustări ale tratamentului. 7.5.3. Transmiterea documentelor (dacă este cazul): În cazul serviciilor medicale prestate de Medic, documentele medicale emise în urma consultației (ex: rețetă electronică, scrisoare medicală, recomandare pentru investigații) se vor găsi în contul utilizatorului la secțiunea “Dosar medical” și vor fi transmise Beneficiarului și prin e-mail. 7.5.4. Utilizatorul are posibilitatea să introducă una sau mai multe farmacii în secțiunea Farmacii din contul de utilizator, prin completarea adreselor de e-mail ale acestora. Prin introducerea adresei de e-mail a unei farmacii în cont, Utilizatorul își exprimă acordul explicit ca prescripțiile medicale emise cu ocazia Teleconsultațiilor ulterioare acestui moment să fie transmise automat prin e-mail către farmaciile indicate, pentru a putea fi vizualizate de către farmacist la eliberarea medicamentelor prescrise. Transmiterea se realizează exclusiv pentru prescripțiile emise după înregistrarea adresei farmaciei în cont — prescripțiile emise anterior înregistrării nu vor fi retransmise. Utilizatorul este unicul responsabil pentru corectitudinea și actualitatea adreselor de e-mail introduse. Societatea nu verifică adresele introduse și nu răspunde pentru consecințele transmiterii rețetelor către o adresă incorectă furnizată de Utilizator. Această funcționalitate este disponibilă exclusiv în cazul serviciilor medicale prestate de Medic. 7.6. Respectarea timpului alocat: 7.6.1. Ședințele de consultații se vor desfășura în intervalul de timp stabilit și confirmat prin confirmarea programării. 7.6.2. Pentru a respecta programul Profesionistului înrolat și programările celorlalți Utilizatori, sesiunea se va încheia, de regulă, la ora stabilită, chiar dacă discuția nu a epuizat absolut toate subiectele posibile. Profesionistul înrolat va gestiona timpul pentru a acoperi cele mai importante aspecte în intervalul alocat. 7.6.3. Prelungirea sesiunii peste timpul alocat este posibilă doar în mod excepțional, la decizia exclusivă a Profesionistului înrolat, dacă programul său permite acest lucru și, de regulă, poate implica achitarea unor costuri suplimentare conform tarifelor afișate sau comunicate de Societate. 8. Tarife și plăți 8.1. Afișarea tarifelor și durata serviciilor: 8.1.1. Tarifele aplicabile pentru fiecare tip de serviciu oferit prin intermediul Website-ului www.drstress.ro sunt cele afișate în mod explicit în cadrul Website-ului. 8.1.2. Tarifele sunt exprimate în RON. 8.1.3. Societatea își rezervă dreptul de a modifica tarifele pentru servicii în orice moment. Totuși, tariful aplicabil pentru o anumită programare este cel afișat și confirmat în sistemul de programări în momentul exact în care Utilizatorul finalizează procesul de programare și inițiază plata. Modificările ulterioare ale tarifelor nu vor afecta programările deja confirmate și plătite. 8.2. Modalitatea de plată: 8.2.1. Plata contravalorii serviciilor (Tarifului) rezervate prin Website se efectuează exclusiv online, prin intermediul sistemului de programări. 8.2.2. Plata trebuie realizată integral și în avans, în momentul efectuării programării, pentru ca programarea să poată fi confirmată. Nu se acceptă plăți parțiale sau plăți efectuate ulterior (ex: la momentul consultației). 8.2.3. Metodele de plată acceptate sunt cele puse la dispoziție prin intermediul Procesatorului de Plăți integrat în Website (de regulă, plată cu cardul bancar de debit sau credit, tip Visa, Mastercard etc.). Opțiunile specifice de plată vor fi vizibile în interfața Procesatorului de Plăți în timpul procesului de finalizare a Rezervării. 8.3. Securitatea plăților online: 8.3.1. Plățile online sunt procesate printr-un Procesator de Plăți terț, autorizat și securizat. Societatea a ales un procesator care respectă standardele de securitate în domeniu. 8.3.2. Tranzacțiile se desfășoară pe serverele securizate ale Procesatorului de Plăți. Societatea NU solicită, NU accesează și NU stochează datele complete ale cardului bancar al Utilizatorului (număr card, data expirării, cod CVV2/CVC2). Aceste date sunt introduse direct în interfața securizată a Procesatorului de Plăți. 8.3.3. Comunicarea între Website și Procesatorul de Plăți, precum și între Utilizator și Procesatorul de Plăți, se realizează prin conexiuni securizate. 9. Disclaimer și limitarea răspunderii 9.1. Scopul informațiilor de prezentare: 9.1.1. Textele și informațiile prezentate pe Website-ul www.drstress.ro, inclusiv descrierea serviciilor și prezentarea profesională a Profesioniștilor înrolați în platformă, au un scop strict de prezentare și informare generală cu privire la pregătirea acestora și cu privire la serviciile oferite prin intermediul platformei. 9.1.2. Aceste informații nu constituie sfat medical, diagnostic, recomandare terapeutică sau recomandare de specialitate în domenii precum psihologie, nutriție sau altele similare. Utilizatorii sunt sfătuiți să nu ia decizii medicale sau de altă natură privind sănătatea și stilul de viață bazate exclusiv pe informațiile prezentate pe Website și să consulte un medic sau un Specialist în sănătate complementară pentru orice problemă personală. 9.1.3. Societatea și Profesioniștii înrolați nu își asumă nicio răspundere pentru deciziile sau acțiunile întreprinse de orice Utilizator bazate exclusiv pe informațiile de prezentare de pe Website. 9.2. Absența relației Profesionist înrolat-Beneficiar prin simpla utilizare a Website-ului: 9.2.1. Accesarea, navigarea pe Website-ul www.drstress.ro sau chiar simpla efectuare a unei programări și a plății NU creează automat o relație profesionist-beneficiar între Utilizator/Beneficiar și Profesionistul înrolat. 9.2.2. Relația profesionist-beneficiar, cu toate drepturile și obligațiile ce decurg din aceasta, se stabilește exclusiv în momentul și pe durata desfășurării efective a serviciului online programat. În cazul serviciilor medicale, relația medic-pacient se stabilește în condițiile legislației medicale aplicabile. 9.3. SITUAȚII DE URGENȚĂ: 9.3.1. Website-ul www.drstress.ro și serviciile online oferite prin intermediul acestuia NU SUNT DESTINATE și NU TREBUIE UTILIZATE PENTRU GESTIONAREA URGENȚELOR de orice natură. 9.3.2. În caz de urgență, Utilizatorul/Beneficiarul sau aparținătorii acestuia au obligația să NU utilizeze acest Website sau să aștepte o sesiune programată, ci să contacteze imediat Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 sau să se prezinte de urgență la cea mai apropiată unitate medicală de primiri urgențe. 9.3.3. Societatea declină în mod expres orice responsabilitate pentru consecințele care pot apărea din încercarea Utilizatorilor de a gestiona situații de urgență prin intermediul acestui Website sau a serviciilor programate online. 9.4. Limitări inerente ale serviciilor online: 9.4.1. Utilizatorul/Beneficiarul înțelege și acceptă că serviciile online, deși instrumente eficiente, au limitări inerente (imposibilitatea examenului fizic, dependența de tehnologie și de informațiile verbale ale Beneficiarului etc.). 9.4.2. Profesionistul înrolat va utiliza judecata sa profesională pentru a evalua dacă serviciul online este adecvat. Dacă Profesionistul înrolat consideră că formatul la distanță nu este suficient sau sigur, poate recomanda întreruperea sesiunii și o evaluare fizică sau alte investigații. Societatea și Profesionistul înrolat nu pot fi ținuți responsabili dacă limitările inerente ale formatului online afectează procesul, în ciuda aplicării diligenței profesionale. 9.5. Absența garanției rezultatelor: 9.5.1. Deși Profesioniștii înrolați vor acționa conform standardelor profesionale aplicabile, nici Societatea și nici Profesioniștii înrolați nu oferă nicio garanție privind obținerea unor rezultate specifice sau vindecarea în urma accesării serviciilor. Răspunsul la tratament sau intervenție este individual. 9.6. Limitarea răspunderii pentru funcționarea tehnică a Website-ului: 9.6.1. Societatea depune eforturi pentru funcționarea corectă a Website-ului, dar nu garantează accesul neîntrerupt sau lipsit de erori sau alte componente dăunătoare. 9.6.2. În măsura maximă permisă de lege, Societatea nu va fi răspunzătoare pentru daune (directe, indirecte etc.) rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Website-ul, erori tehnice, componente dăunătoare, probleme de linie sau de sistem etc. 9.7. Responsabilitatea Utilizatorului: 9.7.1. Utilizatorul este singurul responsabil pentru deciziile luate în urma accesării serviciilor, pentru asigurarea condițiilor tehnice proprii și pentru corectitudinea informațiilor furnizate. 9.7.2. Utilizatorul este responsabil pentru respectarea tuturor regulilor și condițiilor din prezentul document. 9.8. Responsabilitatea Utilizatorului/Beneficiarului pentru acuratețea informațiilor: 9.8.1. Succesul serviciului și siguranța Beneficiarului depind în mod esențial de acuratețea, integralitatea și veridicitatea informațiilor furnizate Profesionistului înrolat în timpul consultației (anamneză, simptome descrise, istoric medical personal și familial, medicație curentă și anterioară, alergii, consum de substanțe etc.), în special având în vedere limitele examinării fizice obiective în cadrul consultațiilor la distanță. 9.8.2. Utilizatorul/Beneficiarul are obligația legală și morală de a furniza informații adevărate și de a nu omite detalii relevante pentru starea sa de sănătate sau pentru situația sa specifică. 9.8.3. În cazul în care Utilizatorul/Beneficiarul furnizează, cu intenție sau din culpă gravă, informații false, incomplete sau înșelătoare, iar aceste informații eronate conduc direct la stabilirea unui diagnostic inadecvat sau la prescrierea unui tratament (inclusiv medicație) care se dovedește a fi nepotrivit, ineficient sau chiar contraindicat în contextul real al stării sale de sănătate (necunoscut de Medic din cauza informațiilor false), Medicul și Societatea sunt exonerați de orice răspundere pentru consecințele negative asupra sănătății Beneficiarului care derivă direct și exclusiv din caracterul neconform al informațiilor furnizate. Aceleași limitări se aplică și în situația accesării serviciilor de sănătate complementară. 9.9. Dreptul Medicului de a refuza serviciul în caz de suspiciuni justificate: 9.9.1. Medicul acționează în permanență în conformitate cu jurământul profesional, codul deontologic medical și legislația în vigoare, având ca prioritate sănătatea și siguranța pacienților, precum și respectarea cadrului legal. 9.9.2. În exercitarea judecății sale clinice și a responsabilității sale profesionale, Medicul își rezervă dreptul de a refuza continuarea Teleconsultației și/sau de a refuza prescrierea oricărui tip de medicație (în special a celor cu regim special, supuse controlului conform legii — ex: anxiolitice, hipnotice, stimulante etc.) dacă, pe baza informațiilor obținute în timpul discuției și a evaluării clinice (în limitele Teleconsultației), există suspiciuni rezonabile și temeinic fundamentate că: (i) Beneficiarul nu prezintă o afecțiune medicală reală care să justifice consultația sau tratamentul solicitat; și/sau (ii) Beneficiarul simulează simptome, denaturează informații sau urmărește cu rea-credință obținerea unor prescripții medicale (în special pentru medicamente cu potențial de abuz sau dependență) în afara unui context medical legitim și necesar (comportament cunoscut sub denumirea de “drug-seeking”). 9.9.3. Decizia Medicului în aceste situații excepționale va fi bazată exclusiv pe rațiuni medicale, etice și legale, având ca scop protejarea sănătății Beneficiarului (evitarea prescrierilor nejustificate/periculoase) și prevenirea utilizării necorespunzătoare a serviciilor medicale și a medicamentelor. 9.9.4. Refuzul Medicului de a continua consultația sau de a prescrie medicație în circumstanțele descrise la pct. 9.9.2. nu dă dreptul Utilizatorului/Beneficiarului la rambursarea plății efectuate pentru respectiva programare, fiind considerat un caz de utilizare neconformă a serviciului. 9.9.5. Aceleași limitări se aplică și în situația accesării serviciilor de sănătate complementară. 10. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR) 10.1. Angajamentul Societății: Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L., în calitate de operator de date, se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Beneficiarilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în strictă conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (denumit în continuare “GDPR”), precum și cu legislația națională relevantă în materie de protecție a datelor și legislația specifică domeniului medical (inclusiv Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003 și Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, cu modificările și completările ulterioare), precum și legislația specifică fiecărui domeniu în care activează Specialiștii în sănătate complementară înrolați. 10.2. Rolul Societății: Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. acționează ca Operator de Date cu Caracter Personal în raport cu datele furnizate de Utilizatori prin intermediul Website-ului www.drstress.ro pentru scopurile descrise mai jos și detaliate în Politica de Confidențialitate. Profesioniștii înrolați acționează sub autoritatea și în conformitate cu instrucțiunile Societății în ceea ce privește prelucrarea datelor în contextul prestării Serviciilor. 10.3. Politica de Confidențialitate: 10.3.1. Detaliile complete și specifice privind: (i) Categoriile de date cu caracter personal prelucrate (inclusiv datele sensibile privind sănătatea, inerente serviciilor medicale); (ii) Scopurile precise ale prelucrării pentru fiecare categorie de date; (iii) Temeiurile legale ale prelucrării (ex: executarea contractului — programarea/Teleconsultația, consimțământul explicit pentru datele de sănătate, obligații legale etc.); (iv) Durata stocării datelor (perioadele de retenție); (v) Măsurile de securitate tehnice și organizatorice implementate pentru protejarea datelor; (vi) Transferul datelor către terți (ex: Procesatorul de Plăți, furnizori de servicii IT/platforme tehnice, autorități, conform legii) și garanțiile asociate; (vii) Drepturile persoanelor vizate (Utilizatori, Beneficiari) și modalitățile concrete de exercitare a acestora; (viii) Datele de contact pentru persoana de contact desemnată în cadrul Societății pentru probleme legate de GDPR; sunt disponibile în documentul separat și detaliat denumit “Politica de Confidențialitate”. 10.3.2. Politica de Confidențialitate este accesibilă direct pe Website. 10.3.3. Politica de Confidențialitate face parte integrantă din acești Termeni și Condiții. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prevederile Politicii de Confidențialitate. Vă rugăm să citiți cu maximă atenție Politica de Confidențialitate înainte de a utiliza Serviciile. 10.4. Principalele categorii de date prelucrate: Prin intermediul Website-ului și în vederea prestării serviciilor, Societatea poate prelucra, fără a se limita la: a) Date de identificare: Nume, prenume (ale Utilizatorului și/sau Beneficiarului). b) Date de contact: Adresă de e-mail, număr de telefon. c) Date necesare rezervării: Tipul de serviciu solicitat, data și ora programării. d) Date de facturare: Informații necesare emiterii facturii fiscale (dacă sunt solicitate suplimentar față de cele de identificare/contact). e) Date financiare: Informații legate de tranzacție (sumă, status plată), fără a stoca datele complete ale cardului, acestea fiind procesate exclusiv de Procesatorul de Plăți. f) Date Sensibile (Sănătate): Prin însăși natura serviciilor și prin informațiile comunicate în timpul sesiunilor online, se prelucrează date privind sănătatea sau situația specifică a Beneficiarului. Aceste date sunt tratate cu maximă confidențialitate și securitate, conform obligațiilor legale și etice, și sunt prelucrate în temeiurile prevăzute de art. 9 alin. (2) GDPR, detaliate în Politica de Confidențialitate, prelucrarea fiind însoțită de consimțământul informat medical obținut conform procedurilor detaliate la pct. 6.2 lit. c). g) Date tehnice: Adresa IP, tip browser, date colectate prin cookies (conform Politicii de Cookies). 10.5. Scopurile Principale ale Prelucrării: Datele sunt prelucrate în principal pentru: a) Procesarea și gestionarea Programărilor. b) Procesarea securizată a plăților prin intermediul Procesatorului de Plăți. c) Comunicarea cu Utilizatorii/Beneficiarii (confirmări, remindere, instrucțiuni, notificări, transmitere formular consimțământ). d) Prestarea efectivă a serviciului de către Profesionistul înrolat. e) Îndeplinirea obligațiilor legale ale Societății și Profesionistului înrolat (ex: documentație medicală, raportări fiscale, conformare cu cerințe ale autorităților). f) Îmbunătățirea funcționalității Website-ului (date agregate, anonimizate). 10.6. Drepturile persoanelor vizate: Conform GDPR, Utilizatorii și Beneficiarii (sau Reprezentanții Legali ai acestora) beneficiază de următoarele drepturi principale cu privire la datele lor personale: a) Dreptul la informare și acces la date. b) Dreptul la rectificare (corectare) a datelor inexacte. c) Dreptul la ștergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”), în anumite condiții legale (nu se aplică datelor a căror păstrare este obligatorie legal, ex: fișe medicale pentru perioada minimă legală). d) Dreptul la restricționarea prelucrării. e) Dreptul la portabilitatea datelor (primirea datelor într-un format structurat și transferul către alt operator, în anumite condiții). f) Dreptul la opoziție față de prelucrare (în special pentru marketing direct, dacă ar fi cazul, sau în alte situații specifice). g) Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv crearea de profiluri. h) Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment (fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare), în special pentru datele de sănătate. i) Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — www.dataprotection.ro). Modalitatea exactă de exercitare a acestor drepturi este detaliată în Politica de Confidențialitate. 10.7. Confidențialitatea: Se aplică toate prevederile legale și deontologice privind secretul profesional în relația Profesionist înrolat-Beneficiar stabilită în cadrul serviciului online. Informațiile relevante discutate sau comunicate în timpul sesiunii online vor fi consemnate de Profesionistul înrolat în fișa electronică a Beneficiarului, păstrată și arhivată în condiții de securitate și confidențialitate, conform standardelor legale aplicabile fiecărui domeniu. Conținutul integral audio/video al conversației nu este înregistrat sau stocat de Societate. 11. Drepturi de proprietate intelectuală 11.1. Proprietatea asupra conținutului: a) Întregul conținut al Website-ului www.drstress.ro, incluzând, dar fără a se limita la: texte, elemente grafice, logo-uri, imagini, fotografii, design-ul website-ului, structura, interfețele, codul sursă, bazele de date, software-ul utilizat pentru funcționarea platformei și orice alte materiale prezente pe Website (denumit în continuare colectiv “Conținutul”), este și rămâne proprietatea exclusivă a Societății Taut Mihai Lifemed S.R.L. și/sau, după caz, a licențiatorilor sau partenerilor săi. b) Conținutul este protejat prin legislația română și internațională privind drepturile de autor și drepturile conexe (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare), precum și prin alte legi aplicabile în domeniul proprietății intelectuale și al concurenței neloiale. 11.2. Licență limitată de utilizare: a) Prin accesarea Website-ului, Societatea acordă Utilizatorului o licență limitată, non-exclusivă, revocabilă și netransferabilă de a accesa și vizualiza Conținutul exclusiv în scopuri personale, non-comerciale, și în conformitate cu scopul pentru care Website-ul a fost creat (informare despre servicii și efectuarea de programări legitime), precum și cu respectarea integrală a acestor Termeni și Condiții. b) Această licență nu implică transmiterea niciunui drept de proprietate asupra conținutului către Utilizator. 11.3. Interdicții stricte de utilizare a conținutului: Utilizatorului îi este strict interzis, fără obținerea acordului prealabil, explicit și scris din partea Societății: a) Să copieze, descarce (cu excepția cazurilor permise explicit), reproducă, publice, distribuie, transmită, vândă, închirieze, licențieze, modifice, adapteze, traducă, să creeze opere derivate sau să exploateze în orice alt mod conținutul Website-ului, integral sau parțial. b) Să utilizeze orice meta tag-uri sau “text ascuns” utilizând numele Societății sau al Profesionistului înrolat fără consimțământul expres scris al Societății. c) Să înlăture, modifice sau să ascundă orice notificare privind drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate afișate pe Website. d) Să utilizeze tehnici de framing sau deep linking către Website sau conținutul acestuia. e) Să utilizeze conținutul în orice scop comercial sau pentru afișare publică (comercială sau non-comercială) în afara scopului permis la pct. 11.2. f) Să decompileze, dezasambleze sau să încerce prin inginerie inversă să descopere codul sursă al Website-ului sau al software-ului component. 11.4. Denumiri și elemente distinctive: a) Denumirea Taut Mihai Lifemed S.R.L., denumirea utilizată pentru promovarea serviciilor (ex: “Dr. Stress”), logo-ul Societății și orice alte nume, grafice și logo-uri utilizate pe Website pentru a identifica Societatea, Profesionistul înrolat sau serviciile sunt elemente distinctive, aparținând Societății. b) Orice utilizare a acestor denumiri și elemente distinctive într-un mod care ar putea crea confuzie în rândul publicului sau care ar putea discredita Societatea sau Profesionistul înrolat, fără permisiunea scrisă prealabilă a Societății, este strict interzisă și poate constitui o încălcare a drepturilor Societății (ex: concurență neloială, încălcarea dreptului la nume/firmă), atrăgând răspunderea legală. 11.5. Consecințele Încălcării: Orice utilizare neautorizată a Conținutului sau a denumirilor și elementelor distinctive constituie o încălcare a acestor Termeni și Condiții și a drepturilor de proprietate intelectuală și/sau comerciale ale Societății și/sau ale licențiatorilor săi. Societatea își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor sale și recuperarea prejudiciilor cauzate. 12. Link către Site-ul Procesatorului de Plăți 12.1. Contextul Link-ului: În timpul procesului de efectuare a Plății pentru o programare (conform Capitolului 8), Utilizatorul va fi redirecționat de pe Website-ul www.drstress.ro către pagina web securizată a Procesatorului de Plăți terț, partener al Societății, pentru a introduce datele cardului și a finaliza tranzacția. Această redirecționare este necesară pentru asigurarea securității tranzacției financiare. 12.2. Natura site-ului terț: Pagina web și întregul site al Procesatorului de Plăți reprezintă un site terț, independent, care nu se află sub controlul sau administrarea Societății Taut Mihai Lifemed S.R.L. 12.3. Limitarea răspunderii Societății: 12.3.1. Societatea NU este responsabilă și NU își asumă nicio obligație cu privire la: (i) Conținutul afișat pe site-ul Procesatorului de Plăți. (ii) Disponibilitatea, funcționarea tehnică sau securitatea specifică a site-ului Procesatorului de Plăți (deși Societatea a selectat un procesator care respectă standardele de securitate pentru procesarea plăților în sine). (iii) Politicile proprii ale Procesatorului de Plăți, inclusiv politica sa de confidențialitate și termenii și condițiile sale de utilizare. (iv) Orice date sau informații pe care Utilizatorul le furnizează direct pe site-ul Procesatorului de Plăți. (v) Orice eventuale erori, întârzieri sau probleme apărute direct pe platforma Procesatorului de Plăți în timpul procesării tranzacției, care nu sunt imputabile Website-ului www.drstress.ro. 12.3.2. Relația dintre Utilizator și Procesatorul de Plăți, odată ce Utilizatorul a fost redirecționat pe site-ul acestuia, este guvernată exclusiv de termenii și politicile Procesatorului de Plăți. 12.4. Recomandare pentru Utilizator: Se recomandă Utilizatorilor să citească cu atenție termenii și condițiile și politica de confidențialitate ale Procesatorului de Plăți înainte de a furniza date personale sau de a finaliza tranzacția pe site-ul acestuia, pentru a înțelege cum sunt gestionate datele lor și care sunt regulile aplicabile pe platforma respectivă. Interacțiunea cu site-ul Procesatorului de Plăți se face pe propriul risc al Utilizatorului. 13. Modificarea Termenilor și Condițiilor 13.1. Dreptul de modificare unilaterală: Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. își rezervă dreptul de a revizui, modifica, actualiza sau înlocui în orice moment și în mod unilateral acești Termeni și Condiții (T&C), precum și orice alte politici sau informații publicate pe Website-ul www.drstress.ro. Modificările pot fi necesare ca urmare a schimbărilor legislative sau de reglementare, a modificărilor aduse Serviciilor oferite, a actualizărilor tehnologice, a schimbărilor în practicile comerciale ale Societății sau din orice alt motiv considerat necesar de către Societate pentru buna desfășurare a activității și protejarea intereselor sale și ale utilizatorilor. 13.2. Notificarea modificărilor și intrarea în vigoare: 13.2.1. Orice modificare a Termenilor și Condițiilor va fi publicată direct pe Website-ul www.drstress.ro, prin actualizarea prezentului document. 13.2.2. Data ultimei actualizări, afișată în mod vizibil la începutul acestui document, va fi modificată pentru a reflecta data la care au intrat în vigoare ultimele modificări. 13.2.3. Modificările aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare imediat de la data publicării noii versiuni actualizate pe Website, cu excepția cazului în care se specifică o altă dată de intrare în vigoare. 13.2.4. Pentru modificări considerate substanțiale, Societatea poate, la libera sa alegere, să semnaleze suplimentar actualizarea printr-un anunț pe pagina principală a Website-ului pentru o perioadă limitată de timp, însă publicarea versiunii actualizate conform pct. 13.2.1. și 13.2.2. reprezintă metoda principală și suficientă de notificare. 13.3. Responsabilitatea utilizatorului de a verifica actualizările: Este responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului să verifice periodic pagina care conține Termenii și Condițiile pentru a se informa cu privire la eventualele modificări. Data ultimei actualizări servește drept indicator pentru verificarea existenței unor schimbări de la ultima vizită a Utilizatorului. 13.4. Acceptarea modificărilor prin utilizarea continuă: Prin continuarea accesării, navigării sau utilizării Website-ului www.drstress.ro și/sau a Serviciilor oferite (inclusiv efectuarea unei noi programări) după data intrării în vigoare a modificărilor, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod necondiționat și este de acord să fie legat de versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor. Prevederile Termenilor și Condițiilor în vigoare la data efectuării unei programări și plăți specifice vor guverna acea tranzacție anume. 13.5. Dezacordul cu modificările: În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre modificările aduse Termenilor și Condițiilor, singurul său remediu este să înceteze imediat orice utilizare a Website-ului www.drstress.ro și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia. 14. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor 14.1. Legea Aplicabilă: 14.1.1. Prezenții Termeni și Condiții, precum și orice raporturi juridice născute între Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L., Profesionistul înrolat, Utilizator și Beneficiar în legătură cu accesarea și utilizarea Website-ului www.drstress.ro, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare. 14.2. Soluționarea disputelor privind utilizarea Website-ului, programările și plățile 14.2.1. Încercarea de rezolvare amiabilă: În cazul apariției oricăror neînțelegeri, dispute sau litigii decurgând din sau în legătură cu interpretarea, executarea sau încetarea acestor Termeni și Condiții, sau legate de utilizarea Website-ului, procesul de programare, plata efectuată sau aspecte administrative gestionate de Societate, Utilizatorul și Societatea vor depune toate eforturile pentru a rezolva respectiva problemă pe cale amiabilă. Utilizatorul este încurajat să contacteze Societatea în scris, la datele de contact indicate pe Website sau în acești T&C, expunând clar problema întâmpinată. Societatea va încerca să răspundă într-un termen rezonabil de maxim 30 de zile calendaristice. 14.2.2. Instanțe judecătorești competente: În cazul în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din loc. Sighetu Marmației, Maramureș, România, cu excepția cazului în care legislația în vigoare (ex: în materie de protecția consumatorilor) prevede în mod imperativ o altă competență teritorială. 14.3. Soluționarea disputelor privind actul medical și răspunderea profesională 14.3.1. Distincție: Acest punct se referă la neînțelegerile, reclamațiile sau litigiile care vizează calitatea actului medical prestat de Medic în cadrul Teleconsultației sau calitatea serviciilor prestate de Specialiștii în sănătate complementară, suspiciuni de nerespectare a standardelor profesionale, etice sau deontologice, sau eventuale cazuri de malpraxis. 14.3.2. Încercarea de rezolvare amiabilă: Se încurajează, ca prim pas, comunicarea directă a nemulțumirilor legate de serviciul prestat, fie direct Profesionistului înrolat, fie prin intermediul Societății, pentru a încerca o clarificare sau rezolvare amiabilă. 14.3.3. Procedura Administrativ-Jurisdicțională (Colegiul Medicilor): Orice persoană care se consideră prejudiciată printr-un act de malpraxis sau o abatere de la regulile de bună practică sau deontologie, săvârșite de Medic, are dreptul de a sesiza Colegiul Medicilor din România. Comisia de Disciplină a Colegiului Medicilor este abilitată să analizeze astfel de sesizări din punct de vedere al răspunderii disciplinare. 14.3.4. Răspunderea Civilă (Malpraxis): Pentru eventualele pretenții de despăgubiri civile rezultate dintr-un prejudiciu cauzat printr-un act de malpraxis medical, Beneficiarul prejudiciat se poate adresa instanțelor judecătorești competente din România. 14.3.5. Răspunderea Penală: Eventualele fapte care întrunesc elementele constitutive ale unor infracțiuni săvârșite în legătură cu actul medical sau cu prestarea serviciilor sunt de competența organelor de urmărire penală și a instanțelor penale competente. 14.3.6. Aplicarea corespunzătoare pentru Specialiști în sănătate complementară: Prevederile pct. 14.3.1 — 14.3.5 se aplică în mod corespunzător și disputelor privind calitatea serviciilor prestate de Specialiștii în sănătate complementară înrolați în platformă, cu adaptările impuse de specificul fiecărui domeniu și de legislația aplicabilă acestuia. În cazul psihologilor, organismul profesional competent să analizeze abaterile disciplinare este Colegiul Psihologilor din România. Pentru celelalte categorii de Specialiști în sănătate complementară, sesizările privind conduita profesională se adresează organismului sau autorității competente conform legislației specifice domeniului respectiv. 15. Dispoziții Finale 15.1. Independența clauzelor: Dacă orice parte a acestor Termeni și Condiții este găsită de o instanță competentă ca fiind nevalidă, ilegală sau imposibil de aplicat, acea parte specifică va fi considerată ineficientă doar în măsura acelei invalidități, ilegalități sau imposibilități de aplicare, fără a afecta în niciun fel valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți ale Termenilor și Condițiilor. Restul prevederilor vor rămâne în vigoare și vor continua să fie obligatorii. În măsura posibilului, părțile vor depune eforturi rezonabile pentru a înlocui prevederea nevalidă cu una validă, care să reflecte cât mai apropiat intenția economică și juridică inițială. 15.2. Integralitatea acordului: Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies (la care se face trimitere și care sunt considerate parte integrantă), constituie întregul acord între Utilizator și Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. cu privire la obiectul acestora (utilizarea Website-ului www.drstress.ro și a serviciilor de rezervare/plată online). Acest document înlocuiește și anulează orice alte înțelegeri, comunicări, negocieri sau acorduri anterioare, scrise sau verbale, între părți, referitoare la același obiect. 15.3. Lipsa renunțării: Faptul că Societatea nu exercită sau întârzie să exercite un drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu va fi interpretat ca o renunțare la acel drept sau la orice alt drept. Nicio renunțare singulară sau parțială la un drept nu va împiedica exercitarea ulterioară a acelui drept sau exercitarea oricărui alt drept. Orice renunțare la o prevedere a acestor Termeni și Condiții va fi valabilă numai dacă este făcută în scris și semnată de un reprezentant autorizat al Societății. 15.4. Cesiunea: Utilizatorul nu are dreptul de a cesiona sau transfera în niciun fel drepturile și obligațiile sale care decurg din acești Termeni și Condiții către o terță parte, fără acordul prealabil scris al Societății. Societatea își rezervă dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile sale care decurg din acești Termeni și Condiții către o terță parte (de exemplu, în cazul unei reorganizări, fuziuni, achiziții sau vânzări de active), fără a necesita acordul Utilizatorului, cu condiția ca cesionarul să își asume respectarea obligațiilor față de Utilizator conform Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul cesiunii. 15.5. Titlurile Capitolelor: Titlurile capitolelor și subcapitolelor din acești Termeni și Condiții sunt incluse doar pentru facilitarea lecturii și referinței și nu vor afecta interpretarea sau conținutul prevederilor. 15.6. Limba de Referință: Acești Termeni și Condiții sunt redactați în limba română. În cazul în care vor fi puse la dispoziție traduceri în alte limbi, versiunea în limba română va prevala în caz de neconcordanțe sau dispute privind interpretarea. 16. Date de Contact 16.1. Scopul Contactului: Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări de informații referitoare la: a) Prevederile acestor Termeni și Condiții; b) Funcționarea Website-ului www.drstress.ro; c) Probleme administrative legate de procesul de programare, plată sau anulare (non-medicale); d) Exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal (deși modalitatea detaliată este în Politica de Confidențialitate); Utilizatorii sunt rugați să contacteze Societatea folosind următoarele date: 16.2. Date de Identificare și Contact ale Societății: • Denumire: Taut Mihai Lifemed S.R.L. • Cod Unic de Înregistrare (CUI/CIF): 39393150 • Nr. Registrul Comerțului: J24/748/2018 • Adresă Sediu Social: sat Văleni, com. Călinești, nr. 416A, jud. Maramureș • Adresă de E-mail: contact@drstress.ro 16.3. Program de Lucru: Răspunsurile la solicitările primite prin e-mail vor fi furnizate, de regulă, în timpul programului de lucru standard, de Luni până Vineri, între orele 09:00 — 17:00, cu excepția sărbătorilor legale. 16.4. Excluderea contactului pentru urgențe sau probleme de specialitate: Se reiterează în mod expres că datele de contact de mai sus sunt destinate exclusiv problemelor administrative și întrebărilor legate de Termeni și Condiții sau funcționarea Website-ului. Aceste canale de contact nu trebuie folosite pentru a solicita sfaturi medicale sau de specialitate, pentru a discuta probleme de sănătate sau de altă natură specifice domeniilor oferite prin platformă sau, mai ales, pentru a semnala urgențe medicale. Pentru probleme specifice, vă rugăm să rezervați un serviciu online conform procedurii de programare. Pentru urgențe, apelați imediat 112.