BETA
Urmărește-ne pe social media

Termeni și Condiții

Termeni și Condiții Data ultimei actualizări: 01.04.2025 1. Introducere / Preambul 1.1. Website-ul www.drstress.ro (denumit în continuare “Website-ul”) este deținut și administrat de TĂUT MIHAI LIFEMED S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Văleni, com. Călimănești, nr. 416A, jud. Maramureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J24/748/2018 având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 39393150, reprezentată legal prin administrator dr. Tăut Mihai, denumită în continuare “Societatea”. Serviciile medicale prezentate și oferite prin intermediul acestui Website sunt furnizate de către Dr. Tăut Mihai, medic specialist psihiatru, înregistrat în Colegiul Medicilor din România - Filiala Bihor, denumit în continuare “Medicul”. Date de contact ale Societății: email contact@drstress.ro. 1.2. Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare (denumiți în continuare “Termeni și Condiții” sau “T&C”) aplicabili tuturor persoanelor (denumite în continuare “Utilizator” sau “Pacient”) care accesează, navighează sau utilizează în orice mod Website-ul, inclusiv, dar fără a se limita la, vizualizarea informațiilor prezentate, utilizarea platformei de rezervare online a consultațiilor și efectuarea plăților aferente serviciilor medicale oferite prin intermediul Societății. 1.3. Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea Website-ului, inclusiv prin crearea unei rezervări sau efectuarea unei plăți, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord, în mod expres și neechivoc, să respecte în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care fac parte integrantă din prezentul document. 1.4. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Website-ului și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia. 2. Definiții Înțelesul termenilor utilizați în cuprinsul acestui document (Termeni și Condiții), dacă din context nu rezultă altfel, va fi următorul: 2.1. Societate: TĂUT MIHAI LIFEMED S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Văleni, com. Călimănești, nr. 416A, jud. Maramureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J24/748/2018 având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 39393150. Societatea este proprietarul și administratorul Website-ului, entitatea care pune la dispoziție Platforma de Rezervare, încasează contravaloarea Serviciilor (Plata) și este partea contractuală în raport cu Utilizatorul pentru serviciile de rezervare și plată online oferite prin Website. 2.2. Medic: Tăut Mihai, medic specialist psihiatru, înregistrat în Colegiul Medicilor din România - Filiala Bihor, fiind persoana fizică specializată care prestează efectiv Serviciul medical (Consultația) rezervat de Utilizator prin intermediul Website-ului. Relația medicală directă se stabilește între Pacient și Medic în cadrul Consultației. 2.3. Website / Site: Reprezintă platforma online accesibilă la adresa web www.drstress.ro, incluzând toate paginile, subdomeniile, conținutul (texte, imagini, grafică etc.) și funcționalitățile acestuia, deținut și administrat de Societate. 2.4. Utilizator: Orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani și cu capacitate deplină de exercițiu, care accesează, navighează, vizualizează conținutul sau utilizează în orice alt mod Website-ul, inclusiv pentru a efectua o Rezervare și/sau o Plată în numele său sau al unui Pacient (conform condițiilor specificate). 2.5. Pacient: Persoana fizică în beneficiul căreia se realizează Serviciul medical (Consultația) de către Medic. 2.6. Servicii: Se referă la serviciile medicale de specialitate psihiatrie (în principal Consultații) prestate de către Medic și care pot fi rezervate și achitate în avans prin intermediul Platformei de Rezervare a Societății. 2.7. Consultație (Teleconsultație): Reprezintă actul medical de specialitate psihiatrie, prestat de către Medic Pacientului, conform Programării agreate. Consultația se desfășoară exclusiv la distanță, în regim de telemedicină, prin intermediul unei platforme sau aplicații de comunicare video securizate (de exemplu: Zoom, Google Meet sau alta similară) conform instrucțiunilor comunicate Utilizatorului/Pacientului în Confirmarea Programării sau anterior începerii consultației. Acest serviciu NU implică o întâlnire fizică între Medic și Pacient. 2.8. Platformă de Rezervare: Sistemul informatic integrat în Website, administrat de Societate, care permite Utilizatorilor vizualizarea disponibilității Medicului, selectarea unui interval orar și inițierea procesului de Rezervare și Plată. 2.9. Rezervare / Programare: Acțiunea Utilizatorului prin Platforma de Rezervare, finalizată prin confirmarea Plății către Societate, care asigură un interval de timp specific pentru prestarea Consultației de către Medic. 2.10. Confirmare: Mesajul electronic (de regulă, e-mail) transmis de Societate (sau automat de sistem) către Utilizator, atestând înregistrarea Rezervării, confirmarea Plății și detaliile Programării. 2.11. Plată: Transferul sumei de bani (Tariful) către Societate, reprezentând contravaloarea Serviciului Consultației selectat de Utilizator, efectuat în avans prin metodele de plată online disponibile pe Website. 2.12. Tarif: Prețul aferent fiecărui tip de Serviciu, stabilit de Societate, exprimat în RON și afișat pe Website. 2.13. Procesator de Plăți: Entitatea terță autorizată care procesează în mod securizat tranzacțiile online în numele Societății. 2.14. Date cu Caracter Personal: Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrată de Societate în conformitate cu Politica de Confidențialitate. 2.15. Politică de Confidențialitate: Documentul separat care descrie modul în care Societatea prelucrează Datele cu Caracter Personal. 2.16. Politică de Cookies: Documentul separat care descrie utilizarea cookies de către Website. 2.17. Conținut: Toate materialele prezente pe Website proprietatea Societății sau a licențiatorilor săi. 2.18. Termeni și Condiții / T&C: Prezentul document, agreat între Utilizator și Societate. 3. Descrierea Serviciilor Oferite prin Website 3.1. Scopul Website-ului și Serviciul Principal: Website-ul www.drstress.ro, administrat de Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L., are ca scop principal prezentarea activității profesionale a Medicului (Dr. Tăut Mihai) și oferirea unei platforme online securizate prin care Utilizatorii pot rezerva și achita în avans serviciile medicale specializate oferite de acesta. Serviciul medical oferit și care poate fi rezervat prin Website constă exclusiv în consultații de specialitate psihiatrie, desfășurate online, în regim de Teleconsultație. 3.2. Natura Serviciului (Teleconsultație): a) Serviciul prestat de către Medic este un act medical la distanță (Teleconsultație), realizat prin intermediul unei conexiuni la internet și a unei platforme de comunicare video securizate (conform specificațiilor tehnice comunicate Utilizatorului înainte de programare sau în emailul de Confirmare). b) Acest serviciu NU implică o întâlnire fizică între Medic și Pacient și este destinat abordării unor probleme de sănătate mintală care se pretează evaluării și managementului la distanță, la aprecierea Medicului. c) Teleconsultația permite Medicului să evalueze starea de sănătate mintală a Pacientului, să stabilească un diagnostic prezumtiv, să ofere recomandări terapeutice (inclusiv prescripție medicală electronică, acolo unde legislația și condițiile tehnice o permit și este considerat adecvat de către Medic), consiliere și planuri de tratament sau monitorizare. 3.3. Tipuri de Teleconsultații: Website-ul poate permite rezervarea diferitelor tipuri de Teleconsultații, cum ar fi (lista poate varia și este specificată pe Website): Teleconsultație inițială de psihiatrie (pentru pacienți noi). Teleconsultație de control/monitorizare (pentru pacienți existenți). Evaluare specifică online (dacă este cazul, ex: evaluare pentru anumite adeverințe, în limitele permise de legislație și practica medicală online). Descrierea detaliată, durata estimată și scopul fiecărui tip de Teleconsultație disponibilă pentru rezervare sunt prezentate pe Website (www.drstress.ro), în secțiunea dedicată Serviciilor sau direct în Platforma de Rezervare. 3.4. Accesarea Serviciului: a) Pentru a beneficia de o Teleconsultație, Utilizatorul trebuie să parcurgă procesul de Rezervare online prin intermediul Platformei de Rezervare: selectarea tipului de consultație, a datei și orei disponibile, completarea corectă și completă a datelor solicitate (inclusiv date de contact valide) și efectuarea Plății integrale în avans a Tarifului aferent. b) Primirea Confirmării automate (de regulă prin e-mail) atestă finalizarea cu succes a Rezervării și a Plății, asigurând intervalul de timp selectat pentru Teleconsultație. 3.5. Limitări și Excluderi Importante: a) Caracterul Informativ al Website-ului: Orice informație cu caracter general prezentată pe Website (www.drstress.ro) are scop strict informativ și de prezentare. Aceste informații NU constituie sfat medical personalizat, diagnostic, indicație de tratament și nu pot înlocui o Teleconsultație sau o evaluare medicală directă și completă. Utilizarea acestor informații se face pe propriul risc al Utilizatorului. b) Limitări ale Teleconsultației: Deși un instrument valoros, Teleconsultația poate avea limitări. Anumite evaluări (ex: examen fizic detaliat, anumite teste specifice) nu pot fi realizate la distanță. Medicul va informa Pacientul dacă, în opinia sa profesională, situația medicală necesită o evaluare fizică, investigații suplimentare care nu pot fi gestionate online sau consultarea altui specialist. Medicul își rezervă dreptul de a refuza continuarea unei Teleconsultații dacă consideră că formatul online nu este adecvat sau sigur pentru Pacient. c) NU SE OFERĂ SERVICII DE URGENȚĂ: Platforma (www.drstress.ro) și serviciile de Teleconsultație oferite NU sunt destinate gestionării urgențelor medicale psihiatrice sau de altă natură. În situații de criză acută, intenție suicidară activă, agitație psiho-motorie, simptome psihotice acute severe, intoxicații sau orice altă urgență medicală, Utilizatorul/Pacientul este obligat să contacteze imediat Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 sau să se prezinte la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe / spital de psihiatrie. Societatea (Taut Mihai Lifemed S.R.L.) și Medicul (Dr. Tăut Mihai) declină orice responsabilitate pentru încercarea de a utiliza serviciile Website-ului în astfel de situații. d) Stabilirea Relației Medic-Pacient: Simpla navigare pe Website (www.drstress.ro), crearea unei Rezervări sau efectuarea Plății nu constituie automat o relație medic-pacient. Această relație se stabilește efectiv doar din momentul începerii interacțiunii directe dintre Medic (Dr. Tăut Mihai) și Pacient în cadrul Teleconsultației programate. 3.6. Tarife: Tarifele pentru fiecare tip de Teleconsultație sunt afișate în mod transparent pe Website (www.drstress.ro) în cadrul Platformei de Rezervare și sunt exprimate în RON. Plata acestora se face integral în avans pentru confirmarea Programării. 4. Eligibilitate și Condiții Specifice de Rezervare 4.1. Condiții Generale de Eligibilitate pentru Utilizatori: Pentru a utiliza Platforma de Rezervare a Website-ului (www.drstress.ro) în vederea efectuării unei Programări și a Plății aferente, Utilizatorul (persoana care efectuează fizic rezervarea și plata) trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: a) Să aibă vârsta de cel puțin 18 ani împliniți. b) Să aibă capacitate deplină de exercițiu, adică să aibă dreptul legal de a încheia contracte și de a efectua plăți în nume propriu, conform legislației române în vigoare. 4.2. Rezervare fără cont permanent: 4.2.1. Website-ul www.drstress.ro NU necesită crearea unui cont de utilizator permanent cu nume de utilizator și parolă pentru a efectua o Rezervare și o Plată. 4.2.2. Procesul de Rezervare se realizează prin completarea unui formular dedicat în cadrul Platformei de Rezervare, unde Utilizatorul va trebui să furnizeze informațiile solicitate pentru fiecare Programare în parte. 4.3. Acuratețea și responsabilitatea datelor furnizate: 4.3.1. Utilizatorul este unicul responsabil pentru corectitudinea, actualitatea și caracterul complet al tuturor datelor pe care le furnizează Societății (Taut Mihai Lifemed S.R.L.) prin intermediul formularului de rezervare. Această responsabilitate se aplică indiferent dacă rezervarea este efectuată pentru sine însuși, pentru o altă persoană adultă cu capacitate deplină sau pentru o persoană adultă aflată sub măsură de protecție legală (conform condițiilor specifice detaliate mai jos). 4.3.2. Furnizarea de date de contact valide și funcționale (în special adresa de e-mail și numărul de telefon) este esențială pentru primirea Confirmării Programării, a instrucțiunilor pentru Teleconsultație (link de conectare etc.) și a altor comunicări importante legate de Serviciu, atât pentru Utilizator cât și, după caz, pentru Pacient. 4.3.3. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care Utilizatorul sau Pacientul nu poate beneficia de Serviciul rezervat din cauza furnizării unor date incorecte, incomplete sau nefuncționale. 4.3.4. Prin furnizarea datelor în procesul de rezervare, Utilizatorul își dă acordul pentru prelucrarea acestora de către Societate în scopul gestionării Rezervării, Programării, Plății și comunicărilor aferente serviciului prestat, conform detaliilor din Politica de Confidențialitate. 4.4. Rezervarea pentru o altă persoană adultă cu capacitate de exercițiu deplină (pacient terț major capabil): 4.4.1. În situația în care un Utilizator (care îndeplinește condițiile de la pct. 4.1) dorește să facă o Rezervare și Plata în numele unei alte persoane majore cu capacitate deplină de exercițiu (Pacientul terț capabil), Utilizatorul declară pe propria răspundere că: (i) Acționează cu acordul explicit și prealabil al Pacientului terț capabil. (ii) A obținut consimțământul pacientului terț pentru furnizarea datelor sale personale către Societate în scopul programării. (iii) Va asigura transmiterea tuturor informațiilor relevante către Pacientul terț în timp util. 4.4.2. Utilizatorul care face rezervarea pentru un terț adult capabil rămâne responsabil contractual față de Societate pentru respectarea acestor Termeni și Condiții, inclusiv pentru Plata efectuată și pentru acuratețea datelor furnizate. 4.5. Excluderea Serviciilor pentru Minori: 4.5.1. Serviciile medicale de Teleconsultație psihiatrică oferite prin intermediul Website-ului www.drstress.ro și prestate de către Dr. Tăut Mihai se adresează exclusiv persoanelor adulte (care au împlinit vârsta de 18 ani). 4.5.2. NU se acceptă și NU se pot efectua Rezervări pentru consultații destinate persoanelor minore (sub 18 ani) prin intermediul acestei platforme. Această limitare se datorează faptului că Dr. Tăut Mihai deține specializarea în psihiatrie pentru adulți, iar abordarea problemelor de sănătate mintală la copii și adolescenți necesită o specializare distinctă pe care Medicul nu o deține. 4.5.3. Orice încercare de a rezerva o consultație pentru un minor va fi considerată nulă, iar Societatea își rezervă dreptul de a anula o astfel de rezervare, chiar dacă a fost procesată tehnic, cu rambursarea plății și reținerea costurile administrative generate. 4.6. Condiții speciale stricte pentru rezervări destinate persoanelor adulte aflate sub măsură de protecție legală (Tutelă sau Curatelă): 4.6.1. Eligibilitatea Rezervării: Rezervările pentru Pacienți adulți cărora li s-a instituit o măsură de protecție legală sub formă de tutelă sau curatelă pot fi efectuate exclusiv de către tutorele sau, după caz, curatorul numit legal prin hotărâre judecătorească (denumiți în continuare “Reprezentant Legal”). 4.6.2. Persoana aflată sub măsură de protecție nu poate efectua rezervări în nume propriu pentru servicii medicale dacă măsura de protecție instituită îi limitează această capacitate. 4.6.3. Utilizatorul care efectuează rezervarea declară pe proprie răspundere că deține calitatea legală de tutore/curator. 4.6.4. Procesul de Rezervare: Reprezentantul Legal va completa formularul de rezervare furnizând atât datele sale de contact și identificare (ca Utilizator), cât și datele solicitate ale persoanei adulte protejate (ca Pacient). 4.6.5. Respectând demnitatea persoanei protejate, Medicul (Dr. Tăut Mihai) va informa persoana protejată despre actul medical, în măsura în care gradul său de discernământ o permite și va încerca să obțină și acordul (asentimentul) acesteia, chiar dacă consimțământul legal valabil provine de la Reprezentantul Legal. 4.6.6. Verificarea identității și a statutului legal: Reprezentantul Legal își asumă întreaga responsabilitate pentru declarația privind calitatea sa legală. Societatea își rezervă dreptul, în caz de dubii sau dacă consideră necesar pentru protejarea intereselor persoanei ocrotite, să solicite documente suplimentare care să ateste identitatea reprezentantului legal și/sau hotărârea/decizia de instituire a tutelei/curatelei, cu respectarea strictă a principiilor GDPR. 4.6.7. Confidențialitatea: Prelucrarea datelor persoanei adulte protejate și limitele confidențialității în relația Medic-Pacient-Reprezentant Legal sunt guvernate de legislația în vigoare (inclusiv Codul Civil, Legea Sănătății Mintale, Legea drepturilor pacientului) și detaliate în Politica de Confidențialitate. Reprezentantul Legal are dreptul la informații în limitele mandatului său legal, însă Medicul va acționa cu respect față de dreptul la intimitate al pacientului, în măsura permisă de lege și de starea acestuia. 4.6.8. Adecvarea Teleconsultației: Reprezentantul Legal înțelege și acceptă că Teleconsultația are limitări și s-ar putea să nu fie potrivită pentru toate situațiile psihiatrice ale persoanelor adulte cu discernământ afectat. Medicul are responsabilitatea profesională de a evalua dacă formatul online este adecvat și sigur pentru pacientul respectiv și își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe Teleconsultația și de a recomanda o evaluare fizică sau alte servicii specializate, dacă consideră că este în interesul superior al persoanei protejate. 4.6.9. Responsabilitățile Reprezentantului Legal: Pe lângă cele menționate anterior, Reprezentantul Legal este responsabil pentru: (i) Asigurarea unui mediu privat, liniștit și adecvat pentru desfășurarea Teleconsultației persoanei protejate. (ii) Asigurarea echipamentului tehnic necesar și, eventual, asistarea persoanei protejate în utilizarea platformei de comunicare, într-un mod care să nu interfereze nejustificat cu actul medical. (iii) Plata integrală în avans a Tarifului aferent Teleconsultației. 4.6.10. Nerespectarea oricăreia dintre aceste condiții speciale poate duce la anularea Programării sau refuzul medicului de a efectua Teleconsultația fără rambursarea Plății efectuate. 5. Reguli de Utilizare a Website-ului 5.1. Scopul Regulilor: Prezentul capitol stabilește regulile pe care fiecare Utilizator trebuie să le respecte atunci când accesează, navighează sau utilizează în orice mod Website-ul www.drstress.ro, inclusiv Platforma de Rezervare și informațiile prezentate. Nerespectarea acestor reguli poate atrage consecințele descrise la punctul 5.5. 5.2. Obligațiile Utilizatorului: Prin utilizarea Website-ului, Utilizatorul se obligă: a) Să respecte legea: să utilizeze Website-ul și serviciile oferite exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, cu bunele moravuri și cu ordinea publică. b) Să furnizeze informații corecte: să furnizeze informații adevărate, exacte, complete și actualizate atunci când completează formularul de rezervare sau orice alt formular de pe Website, conform cerințelor specificate în Capitolul 4. c) Să respecte Termenii și Politicile: să citească, să înțeleagă și să respecte în totalitate prevederile acestor Termeni și Condiții, precum și ale Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies. d) Să onoreze Plata: în cazul efectuării unei Rezervări legitime și conforme, să se asigure că dispune de fondurile necesare și că metoda de plată utilizată este validă și îi aparține sau are dreptul legal de a o utiliza, și să finalizeze Plata conform instrucțiunilor. e) Să asigure condițiile tehnice proprii: să dețină echipamentul tehnic, conexiunea la internet și software-ul adecvat pentru a accesa Website-ul și a participa la Teleconsultația programată. f) Să utilizeze Website-ul în mod rezonabil: să nu suprasolicite resursele tehnice ale Website-ului. g) Să protejeze propriile date: să fie responsabil pentru securitatea propriului dispozitiv și a conexiunii la internet. 5.3. Activități Interzise: Utilizatorului îi este strict interzis: a) Utilizarea ilegală sau frauduloasă: inclusiv folosirea de mijloace de plată furate sau neautorizate. b) Furnizarea de date false sau furt de identitate: inclusiv în procesul de rezervare și plată. c) Interferența cu funcționarea Website-ului: inclusiv a sistemului de rezervare sau plată. d) Accesul neautorizat. e) Încălcarea proprietății intelectuale. f) Utilizarea în scop comercial. g) Utilizarea de sisteme automate: inclusiv pentru a face rezervări sau plăți false/abuzive. h) Acțiuni care pot afecta reputația societății sau medicului. i) Adoptarea unui comportament abuziv, ofensator, violent, indecent, amenințător sau hărțuitor față de Medic în timpul Teleconsultației sau în orice comunicare legată de serviciile prestate. j) Înregistrarea în orice mod (audio, video sau prin capturi de ecran) Teleconsultației, integral sau parțial, fără acordul prealabil, explicit și scris al Medicului și al Societății. k) Încărcarea/transmiterea de materiale care conțin cod dăunător (inclusiv viruși informatici). l) Utilizarea unui limbaj discriminatoriu sau care incită la ură. 5.4. Utilizarea necorespunzătoare a sistemului de plată și nerambursabilitatea plăților neconforme: 5.4.1. Sistemul de plată integrat pe Website este destinat exclusiv achitării în avans a contravalorii (Tarifului) pentru Teleconsultații psihiatrice efectiv rezervate, în mod legitim și conform cu toți acești Termeni și Condiții (inclusiv, dar fără a se limita la, respectarea condițiilor de eligibilitate de la Capitolul 4). 5.4.2. Orice plată efectuată de un Utilizator prin intermediul Website-ului fără a corespunde unei Rezervări valide și legitime, de exemplu, dar fără a se limita la: (i) Plăți efectuate cu intenția de a bloca nejustificat calendarul Medicului; (ii) Plăți efectuate furnizând date de identificare/contact vădit false, incomplete sau incoerente, care fac imposibilă prestarea Serviciului sau identificarea Pacientului; (iii) Plăți efectuate în încercarea de a rezerva servicii pentru categorii de persoane explicit excluse (ex: minori, conform pct. 4.5); (iv) Plăți multiple, nerezonabile, efectuate fără o intenție clară de a beneficia de serviciile corespunzătoare; (v) Orice altă plată efectuată în mod abuziv, fraudulos, din eroare crasă necorectată prompt sau care nu poate fi asociată în mod rezonabil unei solicitări reale și conforme de Teleconsultație; va fi considerată o utilizare necorespunzătoare a sistemului de plată. 5.4.3. Plățile efectuate în condițiile descrise la punctul 5.4.2. sunt STRICT NERAMBURSABILE. Societatea (Taut Mihai Lifemed S.R.L.) va reține integral sumele astfel încasate. 5.4.4. Justificarea nerambursării: Această măsură este necesară pentru a descuraja abuzurile, pentru a acoperi costurile administrative și de procesare a tranzacțiilor (care adesea nu sunt rambursabile Societății de către procesatorul de plăți), precum și pentru a compensa potențiala blocare a intervalelor orare care ar fi putut fi utilizate de pacienți legitimi. 5.4.5. Această prevedere privind nerambursarea plăților neconforme/abuzive este distinctă și nu afectează politica de anulare și rambursare detaliată în Capitolul 6, care se aplică exclusiv Rezervărilor legitime și conforme, anulate de Utilizator sau de Medic conform condițiilor specificate în respectivul capitol. 5.5. Consecințele Nerespectării Regulilor (Generale): 5.5.1. Societatea își rezervă dreptul de a investiga orice suspiciune de încălcare a acestor Reguli de Utilizare (inclusiv a celor de la pct. 5.3 și 5.4). 5.5.2. În cazul constatării unei încălcări, Societatea poate lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri: întreruperea imediată a unei Teleconsultații în curs (fără rambursarea plății), blocarea temporară sau permanentă a accesului Utilizatorului la Website și la posibilitatea de a rezerva Servicii viitoare, anularea rezervărilor (cu aplicarea regulii de la 5.4.3. pentru plățile neconforme), sesizarea autorităților competente (inclusiv organe de poliție în caz de amenințări sau comportament agresiv), inițierea de acțiuni legale. 5.5.3. Utilizatorul este de acord să despăgubească Societatea și/sau Medicul pentru orice prejudicii rezultate din încălcarea T&C. 6. Procesul de Rezervare, Modificare și Anulare a Programărilor Acest capitol detaliază procedura completă pe care Utilizatorii trebuie să o urmeze pentru a rezerva, modifica sau anula o Teleconsultație psihiatrică prin intermediul Website-ului www.drstress.ro, precum și politicile aferente privind rambursarea plăților. 6.1. Procedura de Rezervare și Confirmare a Programării a) Accesare Platformă: Utilizatorul accesează secțiunea dedicată rezervărilor de pe Website (www.drstress.ro). b) Selectare Serviciu: Utilizatorul alege tipul de Teleconsultație dorit (ex: consultație inițială, control), dacă sunt disponibile mai multe opțiuni. Durata și tariful fiecărui tip de serviciu sunt afișate clar. c) Selectare Dată și Oră: Utilizatorul vizualizează calendarul cu disponibilitatea Medicului și selectează o dată și un interval orar convenabil dintre cele marcate ca fiind libere. Intervale orare sunt afișate în fusul orar al României (EET/EEST). d) Completare Formular: Utilizatorul completează formularul de rezervare cu datele solicitate. Este esențial ca datele furnizate (nume Pacient, prenume Pacient, nume Utilizator - dacă diferă și se încadrează în Cap. 4, adresă de e-mail validă, număr de telefon valid) să fie corecte și complete. E-mailul și telefonul sunt esențiale pentru Confirmare și comunicări ulterioare. Utilizatorul trebuie să bifeze o căsuță dedicată prin care confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenții Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate, înainte de a putea finaliza rezervarea și a trece la plată. e) Revizuire: Utilizatorul are posibilitatea să revizuiască detaliile rezervării (tip serviciu, dată, oră, tarif, date introduse) înainte de a trece la pasul următor. f) Inițiere Plată: Utilizatorul este redirecționat către pagina securizată a Procesatorului de Plăți pentru a efectua Plata integrală în avans a Tarifului aferent Teleconsultației selectate. Metodele de plată acceptate (de regulă, card bancar Visa/Mastercard) sunt indicate de Procesatorul de Plăți. g) Confirmarea Plății și a Rezervării: (i) Rezervarea este considerată finalizată și Programarea confirmată doar după procesarea cu succes a Plății integrale de către Procesatorul de Plăți și după ce Utilizatorul primește un e-mail de Confirmare din partea Societății sau a sistemului automat de rezervări. (ii) E-mailul de Confirmare va conține, de regulă: numele Pacientului, tipul Teleconsultației, data și ora exactă a Programării, durata estimată, tariful achitat, informații esențiale pentru participare (ex: link-ul securizat pentru conectarea la platforma de videoconferință, instrucțiuni suplimentare, date de contact pentru suport tehnic minim), precum și, dacă este cazul (în special pentru prima consultație a unui Pacient nou sau pentru Pacienții reprezentați legal), instrucțiuni privind descărcarea, completarea și returnarea obligatorie a formularului de Consimțământ Informat și Acord GDPR înainte de consultație. (iii) Utilizatorul are obligația de a verifica primirea e-mailului de Confirmare, inclusiv în folderul Spam/Junk. Neprimirea e-mailului în termen rezonabil (ex: 1 oră) după efectuarea cu succes a plății trebuie semnalată Societății la datele de contact indicate pe Website. h) Status Provizoriu: Până la primirea e-mailului de Confirmare care atestă plata reușită, rezervarea are doar un status provizoriu și intervalul orar nu este garantat. i) Condiție Suplimentară Obligatorie pentru Prima Teleconsultație / Pacienți Reprezentați: Consimțământ Semnat. (i) Necesitate: Pentru a asigura conformitatea cu legislația privind drepturile pacientului și protecția datelor (GDPR), în special având în vedere prelucrarea datelor sensibile de sănătate, prima Teleconsultație a unui Pacient nou, precum și toate Teleconsultațiile pentru Pacienții adulți aflați sub măsură de protecție legală (reprezentați conform pct. 4.6), sunt condiționate de obținerea prealabilă de către Societate a consimțământului informat explicit și documentat. (ii) Procedura: După primirea confirmării rezervării (pct. 6.1.g), Societatea va transmite Utilizatorului (sau Reprezentantului Legal), de regulă prin e-mail la adresa furnizată la rezervare, un formular dedicat care cuprinde: Consimțământul Informat pentru Actul Medical (Teleconsultația psihiatrică), descriind natura serviciului, beneficii, riscuri, limitări și alternative. Acordul de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (conform GDPR), detaliind prelucrarea datelor de sănătate și celelalte date necesare. Utilizatorul (în nume propriu, dacă este și Pacientul) sau Reprezentantul Legal are obligația de a descărca acest formular, de a-l citi cu atenție, de a-l completa (dacă este necesar), de a-l semna (semnătură olografă/de mână pe formularul tipărit și apoi scanat, sau direct cu semnătură electronică calificată, dacă deține) și de a-l returna către Societate prin e-mail la adresa indicată în comunicare, înainte de ora programată pentru desfășurarea efectivă a (primei) Teleconsultații. (iii) Consecințe: Neprimirea de către Societate a formularului completat și semnat corespunzător înainte de ora programată a Teleconsultației poate duce la anularea unilaterală a Programării de către Societate/Medic. Întrucât îndeplinirea acestei cerințe este responsabilitatea Utilizatorului/Reprezentantului Legal, anularea în aceste circumstanțe va fi tratată ca o neprezentare sau anulare tardivă din culpa Utilizatorului, iar Plata efectuată NU va fi rambursată. Programarea va putea fi refăcută doar după îndeplinirea acestei condiții. 6.2. Pregătirea pentru Teleconsultație (Responsabilitatea Utilizatorului/Pacientului) a) Verificare E-mail: Verificați din timp e-mailul de Confirmare pentru link-ul de conectare și eventuale instrucțiuni specifice. b) Testare Tehnică: Asigurați-vă înaintea orei programate că dispuneți de: conexiune stabilă la internet, dispozitiv funcțional (PC, laptop, tabletă, smartphone) cu cameră web, microfon și difuzoare/căști funcționale. Testați platforma de videoconferință indicată, dacă este necesar. c) Mediu Privat: Asigurați-vă un spațiu liniștit, privat, unde nu veți fi întrerupt pe durata Teleconsultației, pentru a proteja confidențialitatea discuției. d) Punctualitate: Conectați-vă la platforma de videoconferință cu câteva minute înainte de ora programată. e) Verificarea Identității: Utilizatorul/Pacientul (sau Reprezentantul Legal) înțelege și acceptă că Medicul își rezervă dreptul de a solicita prezentarea unui act de identitate valid la începutul Teleconsultației, pentru a confirma identitatea. Refuzul nejustificat de a prezenta actul de identitate poate duce la refuzul Medicului de a continua Teleconsultația, fără rambursarea Plății efectuate. 6.3. Procedura de modificare a Programării de către Utilizator/Pacient 6.3.1. Solicitare Modificare: Dacă Utilizatorul/Pacientul dorește să modifice data sau ora unei Programări deja confirmate, trebuie să notifice Societatea în acest sens. 6.3.2. Metodă de Notificare: Solicitarea de modificare se va transmite exclusiv în scris, prin e-mail la adresa contact@drstress.ro, menționând clar numele Pacientului, data și ora programării inițiale și, dacă este posibil, noua dată/oră dorită (care va fi confirmată în funcție de disponibilitate). 6.3.3. Termen Limită OBLIGATORIU: Solicitările de modificare pot fi acceptate fără costuri suplimentare doar dacă sunt primite de Societate cu minimum 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora programată a Teleconsultației. 6.3.4. Consecințele nerespectării termenului: Solicitările de modificare primite cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare NU vor fi acceptate și vor fi tratate conform politicii de anulare tardivă (vezi pct. 6.4.4.), fără posibilitate de rambursare a Plății. 6.3.5. Limită de modificări: O programare poate fi modificată gratuit (cu respectarea termenului de 24 de ore) o singură dată, în funcție de disponibilitatea Medicului în calendar. Modificări ulterioare pot fi refuzate sau supuse unor taxe administrative, la discreția Societății. 6.3.6. Confirmare modificare: Dacă modificarea este acceptată, Utilizatorul va primi un nou e-mail de Confirmare cu noua dată/oră a Programării. Programarea inițială devine nulă. 6.4. Procedura de Anulare a Programării de către Utilizator/Pacient și Politica de Rambursare 6.4.1. Solicitare anulare: Dacă Utilizatorul/Pacientul dorește să anuleze o Programare confirmată, trebuie să notifice Societatea. 6.4.2. Metodă de notificare: Solicitarea de anulare se va transmite exclusiv în scris, prin e-mail la adresa contact@drstress.ro, menționând clar numele Pacientului și data/ora programării care se dorește a fi anulată. 6.4.3. Anulare cu drept la rambursare integrală: Utilizatorul are dreptul la rambursarea integrală a Plății efectuate (din care se pot reține eventuale comisioane bancare/de procesare non-rambursabile de către terți, dacă este cazul) doar dacă solicitarea de anulare este primită de Societate cu minimum 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora programată a Teleconsultației. 6.4.4. Anulare tardive, fără drept la rambursare: Dacă solicitarea de anulare este primită de Societate cu mai puțin de 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora programată, Plata efectuată nu este rambursabilă. Suma achitată va fi reținută integral de Societate cu titlu de penalitate pentru anulare tardivă și acoperirea costurilor administrative și a intervalului blocat. 6.4.5. Confirmare Anulare: Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare a înregistrării solicitării de anulare și, dacă este cazul (anulare în termenul de 24 de ore), informații despre procesul de rambursare. 6.5. Neprezentarea la Programare (No-Show) 6.5.1. Definiție: Se consideră “Neprezentare” (No-Show) situația în care Pacientul nu se conectează la platforma de videoconferință indicată în decurs de 10 (zece) minute de la ora de start programată a Teleconsultației, fără a fi notificat în prealabil Societatea despre o întârziere excepțională sau fără a fi solicitat anularea/modificarea conform procedurilor de mai sus. 6.5.2. Consecințe: În caz de neprezentare, Teleconsultația este considerată efectuată din perspectiva obligațiilor Societății și Medicului (care a fost disponibil în intervalul respectiv). Plata efectuată nu este rambursabilă sub nicio formă, fiind reținută integral de Societate. Nu se acceptă reprogramarea gratuită în caz de No-Show. 6.6. Modificarea sau anularea Programării de către Medic/Societate 6.6.1. Motive: În situații excepționale (ex: urgență medicală a Medicului, îmbolnăvire subită, probleme tehnice majore neprevăzute din partea Societății/Medicului, alte motive obiective), Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau anula o Programare confirmată. 6.6.2. Notificare: În acest caz, Societatea va depune toate eforturile rezonabile pentru a notifica Utilizatorul/Pacientul în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail și/sau telefon, folosind datele de contact furnizate la rezervare. 6.6.3. Opțiuni pentru Utilizator: Utilizatorului i se vor oferi, de regulă, următoarele opțiuni: (i) Reprogramarea gratuită: Acceptarea unei noi date/ore propuse de Societate, fără costuri suplimentare. (ii) Rambursarea integrală: Solicitarea rambursării integrale a Plății efectuate, inclusiv a eventualelor comisioane inițiale de procesare. 6.6.4. Excluderea despăgubirilor suplimentare: Anularea sau modificarea din inițiativa Medicului/Societății în condițiile pct. 6.6.1. nu dă dreptul Utilizatorului/Pacientului la solicitarea unor despăgubiri suplimentare, dincolo de rambursarea integrală a sumei deja achitate sau acceptarea reprogramării. 6.7. Procedura Efectivă de Rambursare (când este aplicabilă) 6.7.1. Eligibilitate: Rambursarea se procesează doar în cazurile prevăzute la pct. 6.4.3. (anulare de către utilizator cu min. 24h lucrătoare înainte) sau 6.6.3.ii (anulare de către Medic/Societate și opțiunea pacientului pentru refund). 6.7.2. Metodă: Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială (ex: returnarea sumei pe cardul bancar folosit la plată), prin intermediul Procesatorului de Plăți. 6.7.3. Termen Estimativ: Procesarea rambursării de către Societate se va face în termen de 10 (zece) zile lucrătoare de la confirmarea eligibilității. Vă rugăm să aveți în vedere că timpul efectiv până când suma reapare în contul dumneavoastră poate dura suplimentar până la câteva zile, în funcție de politicile băncii emitente a cardului și ale procesatorului de plăți, interval asupra căruia Societatea nu are control. 6.7.4. Comunicare: Utilizatorul va fi informat prin e-mail despre inițierea procesului de rambursare. 7. Desfășurarea Teleconsultației Acest capitol descrie modul general în care se desfășoară Teleconsultația psihiatrică rezervată prin intermediul Website-ului www.drstress.ro. 7.1. Punctualitatea și Începerea Sesiunii: 7.1.1. Pentru a asigura o desfășurare eficientă a Teleconsultației în timpul alocat, se recomandă Utilizatorului/Pacientului să se conecteze la platforma de videoconferință indicată în e-mailul de Confirmare cu câteva minute (ex: 5 minute) înainte de ora programată. 7.1.2. Accesul la sesiunea video se face, de regulă, accesând link-ul securizat primit în e-mailul de Confirmare. 7.1.3. La începutul Teleconsultației, Pacientul trebuie să se asigure că se află într-un mediu privat, liniștit și confidențial, unde discuția cu Medicul nu poate fi auzită sau întreruptă de terțe persoane. 7.1.4. Verificarea Identității: Conform pct. 6.2.5, Utilizatorul/Pacientul (sau Reprezentantul Legal) înțelege și acceptă că Medicul își rezervă dreptul de a solicita prezentarea unui act de identitate valid la începutul sesiunii pentru confirmarea identității Pacientului. 7.2. Structura Generală a Teleconsultației: 7.2.1. Teleconsultația va urma, de regulă, o structură adaptată nevoilor medicale ale Pacientului, care poate include: (i) O scurtă discuție introductivă și, dacă este cazul, actualizarea istoricului medical (anamneză). (ii) Evaluarea stării de sănătate mintală actuale a Pacientului, prin discuție și observație clinică la distanță. (iii) Discuție detaliată despre problemele, simptomele sau preocupările Pacientului. (iv) Stabilirea unui diagnostic prezumtiv sau confirmarea unuia existent, discuția opțiunilor terapeutice și formularea unor recomandări personalizate. 7.2.2. Durata estimată a sesiunii (conform tipului de consultație rezervat – ex: 45 min. pentru inițială, 30 min. pentru control) va fi respectată pe cât posibil, pentru o bună gestionare a timpului. Structura exactă și timpul alocat fiecărei etape sunt adaptate de către Medic în funcție de complexitatea cazului și judecata sa clinică. 7.3. Rolul și Responsabilitățile Pacientului în Timpul Sesiunii: 7.3.1. Pentru o evaluare cât mai corectă și recomandări adecvate, Pacientul are responsabilitatea de a furniza Medicului informații cât mai exacte, complete și sincere despre starea sa de sănătate, simptome, istoric medical și tratamente urmate. 7.3.2. Pacientul este încurajat să participe activ la discuție, să pună întrebări și să exprime orice nelămuriri legate de starea sa de sănătate sau de planul terapeutic propus. 7.3.3. Pacientul se obligă să respecte regulile de conduită și comunicare profesională pe durata întregii Teleconsultații, conform prevederilor din Capitolul 5 al acestor T&C (fiind interzis orice comportament abuziv, ofensator etc.). 7.3.4. Interdicția înregistrării: Este strict interzis Pacientului (sau oricărei alte persoane prezente cu acordul acestuia) să înregistreze în orice mod (audio, video, capturi de ecran etc.) Teleconsultația, integral sau parțial, fără acordul prealabil, explicit și scris al Medicului și al Societății. Încălcarea acestei reguli va duce la întreruperea imediată a sesiunii și la aplicarea consecințelor prevăzute la pct. 5.5. 7.4. Gestionarea Problemelor Tehnice: 7.4.1. Calitatea și stabilitatea conexiunii la internet și funcționarea echipamentului tehnic (dispozitiv, cameră, microfon) utilizat de Pacient sunt responsabilitatea exclusivă a acestuia. 7.4.2. În cazul apariției unor probleme tehnice care duc la întreruperea bruscă a conexiunii video/audio în timpul Teleconsultației: (i) Ambele părți (Medic și Pacient) vor încerca reconectarea prin link-ul inițial pentru o perioadă scurtă (ex: maximum 5 minute). (ii) Dacă reconectarea video nu este posibilă, Medicul poate decide, dacă este adecvat clinic și tehnic posibil, continuarea consultației prin telefon (apel audio), folosind numărul de telefon furnizat de Utilizator la rezervare, pentru restul timpului alocat. (iii) Dacă nici continuarea audio nu este posibilă sau dacă Medicul consideră că întreruperea a compromis calitatea actului medical, Teleconsultația poate fi întreruptă definitiv. În acest caz, dacă problema tehnică majoră este imputabilă Societății sau Medicului, se vor aplica prevederile de la pct. 6.6 (reprogramare gratuită sau rambursare). Dacă problema tehnică este preponderent din partea Pacientului (conexiune slabă, echipament defect), reprogramarea se poate face doar prin efectuarea unei noi Rezervări plătite. 7.5. Finalizarea Teleconsultației: 7.5.1. La sfârșitul timpului alocat, Medicul va rezuma principalele concluzii ale discuției, recomandările terapeutice și planul de urmat. 7.5.2. Se vor stabili, dacă este cazul, pașii următori: necesitatea și intervalul recomandat pentru o nouă Teleconsultație de control, recomandări pentru investigații suplimentare sau ajustări ale tratamentului. 7.5.3. Transmiterea documentelor medicale (dacă este cazul): În situația în care, în urma Teleconsultației, Medicul consideră necesară și oportună emiterea unor documente medicale (ex: rețetă electronică, scrisoare medicală, recomandare pentru investigații), acestea vor fi transmise Pacientului exclusiv prin mijloace electronice securizate, conform normelor GDPR și legislației medicale în vigoare. Modalitatea exactă de transmitere va fi comunicată Pacientului la finalul consultației sau ulterior, prin e-mail. Emiterea și transmiterea documentelor depind de evaluarea medicală și de fezabilitatea tehnică și legală. 7.6. Respectarea Timpului Alocat: 7.6.1. Teleconsultația se va desfășura în intervalul de timp stabilit și achitat prin Rezervare (ex: 45 sau 30 de minute). 7.6.2. Pentru a respecta programul Medicului și programările celorlalți Pacienți, sesiunea se va încheia, de regulă, la ora stabilită, chiar dacă discuția nu a epuizat absolut toate subiectele posibile. Medicul va gestiona timpul pentru a acoperi cele mai importante aspecte în intervalul alocat. 7.6.3. Prelungirea sesiunii peste timpul alocat este posibilă doar în mod excepțional, la decizia exclusivă a Medicului, dacă programul său permite acest lucru și, de regulă, poate implica achitarea unor costuri suplimentare conform tarifelor afișate sau comunicate de Societate. 8. Tarife și Plăți 8.1. Afișarea Tarifelor și Durata Serviciilor: 8.1.1. Tarifele aplicabile pentru fiecare tip de Serviciu (Teleconsultație) oferit prin intermediul Website-ului www.drstress.ro sunt cele afișate în mod explicit în cadrul Platformei de Rezervare, în dreptul fiecărui tip de serviciu selectabil. 8.1.2. Tarifele sunt exprimate în RON. 8.1.3. Ca referință standard, durata estimată pentru o Teleconsultație inițială este de 45 (patruzeci și cinci) de minute, iar durata estimată pentru o Teleconsultație de control/monitorizare este de 30 (treizeci) de minute. Tarifele afișate în platformă corespund acestor tipuri și durate de servicii. Orice alte tipuri de servicii, dacă devin disponibile, vor avea durata și tariful specificate în platformă. 8.1.4. Societatea își rezervă dreptul de a modifica Tarifele pentru Servicii în orice moment. Totuși, Tariful aplicabil pentru o anumită Rezervare este cel afișat și confirmat în Platforma de Rezervare în momentul exact în care Utilizatorul finalizează procesul de Rezervare și inițiază Plata. Modificările ulterioare ale tarifelor nu vor afecta Rezervările deja confirmate și plătite. 8.2. Modalitatea de Plată: 8.2.1. Plata contravalorii Serviciilor (Tarifului) rezervate prin Website se efectuează exclusiv online, prin intermediul Platformei de Rezervare. 8.2.2. Plata trebuie realizată integral și în avans, în momentul efectuării Rezervării, pentru ca Programarea să fie confirmată. Nu se acceptă plăți parțiale sau plăți efectuate ulterior (ex: la momentul consultației). 8.2.3. Metodele de plată acceptate sunt cele puse la dispoziție prin intermediul Procesatorului de Plăți integrat în Website (de regulă, plată cu cardul bancar de debit sau credit, tip Visa, Mastercard etc.). Opțiunile specifice de plată vor fi vizibile în interfața Procesatorului de Plăți în timpul procesului de finalizare a Rezervării. 8.3. Securitatea Plăților Online: 8.3.1. Plățile online sunt procesate printr-un Procesator de Plăți terț, autorizat și securizat. Societatea a ales un procesator care respectă standardele de securitate în domeniu. 8.3.2. Tranzacțiile se desfășoară pe serverele securizate ale Procesatorului de Plăți. Societatea NU solicită, NU accesează și NU stochează datele complete ale cardului bancar al Utilizatorului (număr card, data expirării, cod CVV2/CVC2). Aceste date sunt introduse direct în interfața securizată a Procesatorului de Plăți. 8.3.3. Comunicarea între Website și Procesatorul de Plăți, precum și între Utilizator și Procesatorul de Plăți, se realizează prin conexiuni securizate. 9. Disclaimer Medical și Limitarea Răspunderii 9.1. Scopul Informațiilor de Prezentare: 9.1.1. Textele și informațiile prezentate pe Website-ul www.drstress.ro, inclusiv descrierea serviciilor și prezentarea profesională a Medicului (Dr. Tăut Mihai), au un scop strict de prezentare și informare generală despre Medic și serviciile oferite prin intermediul Societății (Taut Mihai Lifemed S.R.L.). 9.1.2. Aceste informații de prezentare NU constituie și NU trebuie interpretate ca fiind sfat medical, diagnostic, recomandare de tratament sau înlocuitor al unei consultații psihiatrice specializate. Orice decizie privind sănătatea dumneavoastră trebuie luată exclusiv în urma unei discuții directe cu un medic calificat, în cadrul unei consultații (Teleconsultație). 9.1.3. Societatea și Medicul nu își asumă nicio răspundere pentru deciziile sau acțiunile întreprinse de orice Utilizator bazate exclusiv pe informațiile de prezentare de pe Website. 9.2. Absența Relației Medic-Pacient prin Simplă Utilizare a Website-ului: 9.2.1. Accesarea, navigarea pe Website-ul www.drstress.ro sau chiar simpla efectuare a unei Rezervări și a Plății NU creează automat o relație medic-pacient între Utilizator/Pacient și Dr. Tăut Mihai. 9.2.2. Relația medic-pacient, cu toate drepturile și obligațiile ce decurg din aceasta, se stabilește exclusiv în momentul și pe durata desfășurării efective a Teleconsultației programate între Medic și Pacient. 9.3. ATENȚIE! LIMITARE EXPRESĂ PENTRU SITUAȚII DE URGENȚĂ: 9.3.1. Website-ul www.drstress.ro și Serviciile de Teleconsultație oferite prin intermediul acestuia NU SUNT DESTINATE și NU TREBUIE UTILIZATE PENTRU GESTIONAREA URGENȚELOR MEDICALE de orice natură, inclusiv, dar fără a se limita la, urgențe psihiatrice. 9.3.2. În caz de urgență medicală sau psihiatrică (ex: criză acută, intenție suicidară, agitație severă, simptome psihotice acute severe, intoxicații, sevraj etc.), Utilizatorul/Pacientul sau aparținătorii acestuia au obligația să NU utilizeze acest Website sau să aștepte o Teleconsultație programată, ci să CONTACTEZE IMEDIAT Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 sau să se PREZINTE DE URGENȚĂ la cea mai apropiată unitate medicală de primiri urgențe sau spital de psihiatrie. 9.3.3. Societatea (Taut Mihai Lifemed S.R.L.) și Medicul (Dr. Tăut Mihai) declină în mod expres orice responsabilitate pentru consecințele care pot apărea din încercarea Utilizatorilor de a gestiona situații de urgență prin intermediul acestui Website sau a serviciilor de Teleconsultație programate. 9.4. Limitări inerente ale Teleconsultației: 9.4.1. Utilizatorul/Pacientul înțelege și acceptă că Teleconsultația, deși o metodă eficientă, are limitări inerente (imposibilitatea examenului fizic, dependența de tehnologie și de informațiile verbale ale pacientului etc.). 9.4.2. Dr. Tăut Mihai va utiliza judecata sa profesională pentru a evalua dacă Teleconsultația este adecvată. Dacă Medicul consideră că formatul online nu este suficient sau sigur, poate recomanda întreruperea Teleconsultației și o evaluare fizică sau alte investigații. Societatea și Medicul nu pot fi ținuți responsabili dacă limitările inerente ale formatului online afectează procesul, în ciuda aplicării diligenței profesionale. 9.5. Absența Garanției Rezultatelor: 9.5.1. Deși Medicul va acționa conform standardelor medicale, Societatea și Medicul nu oferă nicio garanție privind obținerea unor rezultate specifice sau vindecarea în urma participării la Teleconsultații. Răspunsul la tratament este individual. 9.6. Limitarea Răspunderii pentru Funcționarea Tehnică a Website-ului: 9.6.1. Societatea depune eforturi pentru funcționarea corectă a Website-ului și Platformei de Rezervare, dar nu garantează accesul neîntrerupt sau lipsit de erori sau alte componente dăunătoare. 9.6.2. În măsura maximă permisă de lege, Societatea nu va fi răspunzătoare pentru daune (directe, indirecte etc.) rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Website-ul, erori tehnice, componente dăunătoare, probleme de linie sau de sistem etc. 9.7. Responsabilitatea Utilizatorului: 9.7.1. Utilizatorul este singurul responsabil pentru deciziile luate în urma Teleconsultațiilor, pentru asigurarea condițiilor tehnice proprii și pentru corectitudinea informațiilor furnizate. 9.7.2. Utilizatorul este responsabil pentru respectarea tuturor regulilor și condițiilor din prezentul document. 9.8. Responsabilitatea Pacientului pentru Acuratețea Informațiilor și Consecințe: 9.8.1. Succesul actului medical și siguranța Pacientului depind în mod esențial de acuratețea, integralitatea și veridicitatea informațiilor furnizate de acesta Medicului în timpul Teleconsultației (anamneză, simptome descrise, istoric medical personal și familial, medicație curentă și anterioară, alergii, consum de substanțe etc.), în special având în vedere limitările examinării fizice obiective în cadrul telemedicinei. 9.8.2. Pacientul are obligația legală și morală de a furniza informații adevărate și de a nu omite detalii relevante pentru starea sa de sănătate. 9.8.3. În cazul în care Pacientul furnizează, cu intenție sau din culpă gravă, informații false, incomplete sau înșelătoare, iar aceste informații eronate conduc direct la stabilirea unui diagnostic inadecvat sau la prescrierea unui tratament (inclusiv medicație) care se dovedește a fi nepotrivit, ineficient sau chiar contraindicat în contextul real al stării sale de sănătate (necunoscut de Medic din cauza informațiilor false), Medicul (Dr. Tăut Mihai) și Societatea (Taut Mihai Lifemed S.R.L.) sunt exonerați de orice răspundere pentru consecințele negative asupra sănătății Pacientului care derivă direct și exclusiv din caracterul neconform al informațiilor furnizate de către Pacient. 9.9. Dreptul Medicului de a Refuza Serviciul în Caz de Suspiciuni Justificate: 9.9.1. Medicul (Dr. Tăut Mihai) acționează în permanență în conformitate cu jurământul profesional, codul deontologic medical și legislația în vigoare, având ca prioritate sănătatea și siguranța pacienților, precum și respectarea cadrului legal. 9.9.2. În exercitarea judecății sale clinice și a responsabilității sale profesionale, Medicul își rezervă dreptul de a refuza continuarea Teleconsultației și/sau de a refuza prescrierea oricărui tip de medicație (în special a celor cu regim special, supuse controlului conform legii - ex: anxiolitice, hipnotice, stimulante etc.) dacă, pe baza informațiilor obținute în timpul discuției și a evaluării clinice (în limitele teleconsultației), există suspiciuni rezonabile și temeinic fundamentate că: (i) Pacientul nu prezintă o afecțiune medicală reală care să justifice consultația sau tratamentul solicitat; și/sau (ii) Pacientul simulează simptome, denaturează informații sau urmărește cu rea-credință obținerea unor prescripții medicale (în special pentru medicamente cu potențial de abuz sau dependență) în afara unui context medical legitim și necesar (comportament cunoscut sub denumirea de “drug-seeking”). 9.9.3. Decizia Medicului în aceste situații excepționale va fi bazată exclusiv pe rațiuni medicale, etice și legale, având ca scop protejarea sănătății Pacientului (evitarea prescrierilor nejustificate/periculoase) și prevenirea utilizării necorespunzătoare a serviciilor medicale și a medicamentelor. 9.9.4. Refuzul Medicului de a continua consultația sau de a prescrie medicație în circumstanțele descrise la pct. 9.9.2. nu dă dreptul Pacientului la rambursarea Plății efectuate pentru respectiva Programare, fiind considerat un caz de utilizare neconformă a serviciului din partea Pacientului. 10. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR) 10.1. Angajamentul Societății: Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L., în calitate de operator de date, se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Pacienților săi. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în strictă conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (denumit în continuare “GDPR”), precum și cu legislația națională relevantă în materie de protecție a datelor și legislația specifică domeniului medical (inclusiv Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003 și Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, cu modificările și completările ulterioare). 10.2. Rolul Societății: Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. acționează ca Operator de Date cu Caracter Personal în raport cu datele furnizate de Utilizatori prin intermediul Website-ului www.drstress.ro pentru scopurile descrise mai jos și detaliate în Politica de Confidențialitate. Medicul (Dr. Tăut Mihai) acționează sub autoritatea și în conformitate cu instrucțiunile Societății în ceea ce privește prelucrarea datelor în contextul prestării Serviciilor. 10.3. Politica de Confidențialitate: 10.3.1. Detaliile complete și specifice privind: (i) Categoriile de date cu caracter personal prelucrate (inclusiv datele sensibile privind sănătatea, inerente serviciilor de psihiatrie); (ii) Scopurile precise ale prelucrării pentru fiecare categorie de date; (iii) Temeiurile legale ale prelucrării (ex: executarea contractului – Rezervarea/Consultația, consimțământul explicit pentru datele de sănătate, obligații legale etc.); (iv) Durata stocării datelor (perioadele de retenție); (v) Măsurile de securitate tehnice și organizatorice implementate pentru protejarea datelor; (vi) Transferul datelor către terți (ex: Procesatorul de Plăți, furnizori de servicii IT/platforme tehnice, autorități, conform legii) și garanțiile asociate; (vii) Drepturile persoanelor vizate (Utilizatori, Pacienți) și modalitățile concrete de exercitare a acestora; (viii) Datele de contact pentru persoana de contact desemnată în cadrul Societății pentru probleme legate de GDPR; sunt disponibile în documentul separat și detaliat denumit „Politica de Confidențialitate”. 10.3.2. Politica de Confidențialitate este accesibilă direct pe Website. 10.3.3. Politica de Confidențialitate face parte integrantă din acești Termeni și Condiții. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prevederile Politicii de Confidențialitate. Vă rugăm să citiți cu maximă atenție Politica de Confidențialitate înainte de a utiliza Serviciile. 10.4. Principalele Categorii de Date Prelucrate: Prin intermediul Website-ului și în vederea prestării Serviciilor, Societatea poate prelucra, fără a se limita la: a) Date de identificare: Nume, prenume (ale Utilizatorului și/sau Pacientului). b) Date de contact: Adresă de e-mail, număr de telefon. c) Date necesare rezervării: Tipul de serviciu solicitat, data și ora programării. d) Date de facturare: Informații necesare emiterii facturii fiscale (dacă sunt solicitate suplimentar față de cele de identificare/contact). e) Date financiare: Informații legate de tranzacție (sumă, status plată), fără a stoca datele complete ale cardului, acestea fiind procesate exclusiv de Procesatorul de Plăți. f) Date Sensibile (Sănătate): Prin însăși natura serviciului (psihiatrie) și prin informațiile comunicate în timpul Teleconsultației, se prelucrează date privind sănătatea mintală și fizică a Pacientului. Aceste date sunt tratate cu maximă confidențialitate și securitate, conform obligațiilor legale și etice, și sunt prelucrate în baza consimțământului explicit al Pacientului (sau al Reprezentantului Legal), obținut conform procedurilor detaliate la pct. 6.1.i. g) Date tehnice: Adresa IP, tip browser, date colectate prin cookies (conform Politicii de Cookies). 10.5. Scopurile Principale ale Prelucrării: Datele sunt prelucrate în principal pentru: a) Procesarea Rezervărilor și gestionarea Programărilor. b) Procesarea securizată a Plăților prin intermediul Procesatorului de Plăți. c) Comunicarea cu Utilizatorii/Pacienții (confirmări, remindere, instrucțiuni, notificări, transmitere formular consimțământ). d) Prestarea efectivă a serviciului medical (Teleconsultația) de către Medic. e) Îndeplinirea obligațiilor legale ale Societății și Medicului (ex: documentație medicală, raportări fiscale, conformare cu cerințe ale autorităților). f) Îmbunătățirea funcționalității Website-ului (date agregate, anonimizate). 10.6. Drepturile Persoanelor Vizate: Conform GDPR, Utilizatorii și Pacienții (sau Reprezentanții Legali ai acestora) beneficiază de următoarele drepturi principale cu privire la datele lor personale: a) Dreptul la informare și acces la date. b) Dreptul la rectificare (corectare) a datelor inexacte. c) Dreptul la ștergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”), în anumite condiții legale (nu se aplică datelor a căror păstrare este obligatorie legal, ex: fișe medicale pentru perioada minimă legală). d) Dreptul la restricționarea prelucrării. e) Dreptul la portabilitatea datelor (primirea datelor într-un format structurat și transferul către alt operator, în anumite condiții). f) Dreptul la opoziție față de prelucrare (în special pentru marketing direct, dacă ar fi cazul, sau în alte situații specifice). g) Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv crearea de profiluri. h) Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment (fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare), în special pentru datele de sănătate. i) Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP - www.dataprotection.ro). Modalitatea exactă de exercitare a acestor drepturi este detaliată în Politica de Confidențialitate. 10.7. Confidențialitatea Medicală: Se aplică toate prevederile legale și deontologice privind secretul medical în relația Medic-Pacient stabilită în cadrul Teleconsultației. Informațiile medicale relevante discutate sau comunicate în timpul Teleconsultației vor fi consemnate de Medic în fișa medicală electronică a Pacientului, păstrată și arhivată în condiții de securitate și confidențialitate, conform standardelor legale aplicabile. Conținutul integral audio/video al conversației nu este înregistrat sau stocat de Societate. 11. Drepturi de Proprietate Intelectuală 11.1. Proprietatea Asupra Conținutului: a) Întregul conținut al Website-ului www.drstress.ro, incluzând, dar fără a se limita la: texte, elemente grafice, logo-uri, imagini, fotografii, design-ul website-ului, structura, interfețele, codul sursă, bazele de date, software-ul utilizat pentru funcționarea Platformei de Rezervare și orice alte materiale prezente pe Website (denumit în continuare colectiv “Conținutul”), este și rămâne proprietatea exclusivă a Societății Taut Mihai Lifemed S.R.L. și/sau, după caz, a licențiatorilor sau partenerilor săi. b) Conținutul este protejat prin legislația română și internațională privind drepturile de autor și drepturile conexe (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare), precum și prin alte legi aplicabile în domeniul proprietății intelectuale și al concurenței neloiale. 11.2. Licență Limitată de Utilizare: a) Prin accesarea Website-ului, Societatea acordă Utilizatorului o licență limitată, non-exclusivă, revocabilă și netransferabilă de a accesa și vizualiza Conținutul exclusiv în scopuri personale, non-comerciale, și în conformitate cu scopul pentru care Website-ul a fost creat (informare despre servicii și efectuarea de rezervări legitime), precum și cu respectarea integrală a acestor Termeni și Condiții. b) Această licență NU implică transmiterea niciunui drept de proprietate asupra Conținutului către Utilizator. 11.3. Interdicții Stricte de Utilizare a Conținutului: Utilizatorului îi este strict interzis, fără obținerea acordului prealabil, explicit și scris din partea Societății: a) Să copieze, descarce (cu excepția cazurilor permise explicit), reproducă, publice, distribuie, transmită, vândă, închirieze, licențieze, modifice, adapteze, traducă, să creeze opere derivate sau să exploateze în orice alt mod Conținutul Website-ului, integral sau parțial. b) Să utilizeze orice meta tag-uri sau “text ascuns” utilizând numele Societății sau al Medicului fără consimțământul expres scris al Societății. c) Să înlăture, modifice sau să ascundă orice notificare privind drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate afișate pe Website. d) Să utilizeze tehnici de framing sau deep linking către Website sau Conținutul acestuia. e) Să utilizeze Conținutul în orice scop comercial sau pentru afișare publică (comercială sau non-comercială) în afara scopului permis la pct. 11.2. f) Să decompileze, dezasambleze sau să încerce prin inginerie inversă să descopere codul sursă al Website-ului sau al software-ului component. 11.4. Denumiri și Elemente Distinctive: a) Denumirea Taut Mihai Lifemed S.R.L., denumirea utilizată pentru promovarea serviciilor (ex: “Dr. Stress”), logo-ul Societății și orice alte nume, grafice și logo-uri utilizate pe Website pentru a identifica Societatea, Medicul sau Serviciile sunt elemente distinctive, aparținând Societății. b) Orice utilizare a acestor denumiri și elemente distinctive într-un mod care ar putea crea confuzie în rândul publicului sau care ar putea discredita Societatea sau Medicul, fără permisiunea scrisă prealabilă a Societății, este strict interzisă și poate constitui o încălcare a drepturilor Societății (ex: concurență neloială, încălcarea dreptului la nume/firmă), atrăgând răspunderea legală. 11.5. Consecințele Încălcării: Orice utilizare neautorizată a Conținutului sau a denumirilor și elementelor distinctive constituie o încălcare a acestor Termeni și Condiții și a drepturilor de proprietate intelectuală și/sau comerciale ale Societății și/sau ale licențiatorilor săi. Societatea își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor sale și recuperarea prejudiciilor cauzate. 12. Link către Site-ul Procesatorului de Plăți 12.1. Contextul Link-ului: În timpul procesului de efectuare a Plății pentru o Rezervare (conform Capitolului 8), Utilizatorul va fi redirecționat de pe Website-ul www.drstress.ro către pagina web securizată a Procesatorului de Plăți terț, partener al Societății, pentru a introduce datele cardului și a finaliza tranzacția. Această redirecționare este necesară pentru asigurarea securității tranzacției financiare. 12.2. Natura Site-ului Terț: Pagina web și întregul site al Procesatorului de Plăți reprezintă un site terț, independent, care nu se află sub controlul sau administrarea Societății Taut Mihai Lifemed S.R.L.. 12.3. Limitarea Răspunderii Societății: 12.3.1. Societatea NU este responsabilă și NU își asumă nicio obligație cu privire la: (i) Conținutul afișat pe site-ul Procesatorului de Plăți. (ii) Disponibilitatea, funcționarea tehnică sau securitatea specifică a site-ului Procesatorului de Plăți (deși Societatea a selectat un procesator care respectă standardele de securitate pentru procesarea plăților în sine). (iii) Politicile proprii ale Procesatorului de Plăți, inclusiv politica sa de confidențialitate și termenii și condițiile sale de utilizare. (iv) Orice date sau informații pe care Utilizatorul le furnizează direct pe site-ul Procesatorului de Plăți. (v) Orice eventuale erori, întârzieri sau probleme apărute direct pe platforma Procesatorului de Plăți în timpul procesării tranzacției, care nu sunt imputabile Website-ului www.drstress.ro. 12.3.2. Relația dintre Utilizator și Procesatorul de Plăți, odată ce Utilizatorul a fost redirecționat pe site-ul acestuia, este guvernată exclusiv de termenii și politicile Procesatorului de Plăți. 12.4. Recomandare pentru Utilizator: Se recomandă Utilizatorilor să citească cu atenție termenii și condițiile și politica de confidențialitate ale Procesatorului de Plăți înainte de a furniza date personale sau de a finaliza tranzacția pe site-ul acestuia, pentru a înțelege cum sunt gestionate datele lor și care sunt regulile aplicabile pe platforma respectivă. Interacțiunea cu site-ul Procesatorului de Plăți se face pe propriul risc al Utilizatorului. 13. Modificarea Termenilor și Condițiilor 13.1. Dreptul de modificare unilaterală: Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. își rezervă dreptul de a revizui, modifica, actualiza sau înlocui în orice moment și în mod unilateral acești Termeni și Condiții (T&C), precum și orice alte politici sau informații publicate pe Website-ul www.drstress.ro. Modificările pot fi necesare ca urmare a schimbărilor legislative sau de reglementare, a modificărilor aduse Serviciilor oferite, a actualizărilor tehnologice, a schimbărilor în practicile comerciale ale Societății sau din orice alt motiv considerat necesar de către Societate pentru buna desfășurare a activității și protejarea intereselor sale și ale utilizatorilor. 13.2. Notificarea Modificărilor și Intrarea în Vigoare: 13.2.1. Orice modificare a Termenilor și Condițiilor va fi publicată direct pe Website-ul www.drstress.ro, prin actualizarea prezentului document. 13.2.2. Data ultimei actualizări, afișată în mod vizibil la începutul sau sfârșitul acestui document, va fi modificată pentru a reflecta data la care au intrat în vigoare ultimele modificări. 13.2.3. Modificările aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare imediat de la data publicării noii versiuni actualizate pe Website, cu excepția cazului în care se specifică o altă dată de intrare în vigoare. 13.2.4. Pentru modificări considerate substanțiale, Societatea poate, la libera sa alegere, să semnaleze suplimentar actualizarea printr-un anunț pe pagina principală a Website-ului pentru o perioadă limitată de timp, însă publicarea versiunii actualizate conform pct. 13.2.a) și 13.2.2) reprezintă metoda principală și suficientă de notificare. 13.3. Responsabilitatea Utilizatorului de a Verifica Actualizările: Este responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului să verifice periodic pagina care conține Termenii și Condițiile pentru a se informa cu privire la eventualele modificări. Data ultimei actualizări servește drept indicator pentru verificarea existenței unor schimbări de la ultima vizită a Utilizatorului. 13.4. Acceptarea Modificărilor prin Utilizarea Continuă: Prin continuarea accesării, navigării sau utilizării Website-ului www.drstress.ro și/sau a Serviciilor oferite (inclusiv efectuarea unei noi Rezervări) după data intrării în vigoare a modificărilor, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod necondiționat și este de acord să fie legat de versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor. Prevederile Termenilor și Condițiilor în vigoare la data efectuării unei Rezervări și Plăți specifice vor guverna acea tranzacție anume. 13.5. Dezacordul cu Modificările: În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre modificările aduse Termenilor și Condițiilor, singurul său remediu este să înceteze imediat orice utilizare a Website-ului www.drstress.ro și a Serviciilor oferite prin intermediul acestuia. 14. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor 14.1. Legea Aplicabilă: 14.1.1. Prezenții Termeni și Condiții, precum și orice raporturi juridice născute între Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. și Utilizator în legătură cu accesarea și utilizarea Website-ului www.drstress.ro, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare. 14.1.2. Relația medic-pacient stabilită în cadrul Teleconsultației între Dr. Tăut Mihai și Pacient, inclusiv aspectele legate de prestarea actului medical și răspunderea profesională medicală, este, de asemenea, guvernată de legislația română relevantă. 14.2. Soluționarea Disputelor privind Utilizarea Website-ului, Rezervările și Plățile (Litigii cu Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L.) 14.2.1. Încercarea de rezolvare amiabilă: În cazul apariției oricăror neînțelegeri, dispute sau litigii decurgând din sau în legătură cu interpretarea, executarea sau încetarea acestor Termeni și Condiții, sau legate de utilizarea Website-ului, procesul de Rezervare, Plata efectuată sau aspecte administrative gestionate de Societate, Utilizatorul și Societatea vor depune toate eforturile pentru a rezolva respectiva problemă pe cale amiabilă. Utilizatorul este încurajat să contacteze Societatea în scris, la datele de contact indicate pe Website sau în acești T&C, expunând clar problema întâmpinată. Societatea va încerca să răspundă într-un termen rezonabil de maxim 30 de zile calendaristice. 14.2.2. Instanțe judecătorești competente: În cazul în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din loc. Sighetu Marmației, Maramureș, România, cu excepția cazului în care legislația în vigoare (ex: în materie de protecția consumatorilor) prevede în mod imperativ o altă competență teritorială. 14.3. Soluționarea disputelor privind actul medical și răspunderea profesională medicală (Litigii/Sesizări legate de Dr. Tăut Mihai) 14.3.1. Distincție: Acest punct se referă exclusiv la neînțelegerile, reclamațiile sau litigiile care vizează calitatea actului medical prestat de Dr. Tăut Mihai în cadrul Teleconsultației, suspiciuni de nerespectare a standardelor profesionale, etice sau deontologice, sau eventuale cazuri de malpraxis medical. 14.3.2. Încercarea de Rezolvare Amiabilă: Se încurajează, ca prim pas, comunicarea directă a nemulțumirilor legate de actul medical, fie direct Medicului, fie prin intermediul Societății, pentru a încerca o clarificare sau rezolvare amiabilă. 14.3.3. Procedura Administrativ-Jurisdicțională (Colegiul Medicilor): Orice persoană care se consideră prejudiciată printr-un act de malpraxis sau o abatere de la regulile de bună practică sau deontologie, săvârșite de Dr. Tăut Mihai, are dreptul de a sesiza Colegiul Medicilor din România - Filiala Bihor. Comisia de Disciplină a Colegiului Medicilor este abilitată să analizeze astfel de sesizări din punct de vedere al răspunderii disciplinare. 14.3.4. Răspunderea Civilă (Malpraxis): Pentru eventualele pretenții de despăgubiri civile rezultate dintr-un prejudiciu cauzat printr-un act de malpraxis medical, Pacientul prejudiciat se poate adresa instanțelor judecătorești competente din România. 14.3.5. Răspunderea Penală: Eventualele fapte care întrunesc elementele constitutive ale unor infracțiuni săvârșite în legătură cu actul medical sunt de competența organelor de urmărire penală și a instanțelor penale competente. 15. Dispoziții Finale 15.1. Independența Clauzelor: Dacă orice parte a acestor Termeni și Condiții este găsită de o instanță competentă ca fiind nevalidă, ilegală sau imposibil de aplicat, acea parte specifică va fi considerată ineficientă doar în măsura acelei invalidități, ilegalități sau imposibilități de aplicare, fără a afecta în niciun fel valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți ale Termenilor și Condițiilor. Restul prevederilor vor rămâne în vigoare și vor continua să fie obligatorii. În măsura posibilului, părțile vor depune eforturi rezonabile pentru a înlocui prevederea nevalidă cu una validă, care să reflecte cât mai apropiat intenția economică și juridică inițială. 15.2. Integralitatea Acordului: Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies (la care se face trimitere și care sunt considerate parte integrantă), constituie întregul acord între Utilizator și Societatea Taut Mihai Lifemed S.R.L. cu privire la obiectul acestora (utilizarea Website-ului www.drstress.ro și a serviciilor de rezervare/plată online). Acest document înlocuiește și anulează orice alte înțelegeri, comunicări, negocieri sau acorduri anterioare, scrise sau verbale, între părți, referitoare la același obiect. 15.3. Lipsa Renunțării: Faptul că Societatea nu exercită sau întârzie să exercite un drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu va fi interpretat ca o renunțare la acel drept sau la orice alt drept. Nicio renunțare singulară sau parțială la un drept nu va împiedica exercitarea ulterioară a acelui drept sau exercitarea oricărui alt drept. Orice renunțare la o prevedere a acestor Termeni și Condiții va fi valabilă numai dacă este făcută în scris și semnată de un reprezentant autorizat al Societății. 15.4. Cesiunea: Utilizatorul nu are dreptul de a cesiona sau transfera în niciun fel drepturile și obligațiile sale care decurg din acești Termeni și Condiții către o terță parte, fără acordul prealabil scris al Societății. Societatea își rezervă dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile sale care decurg din acești Termeni și Condiții către o terță parte (de exemplu, în cazul unei reorganizări, fuziuni, achiziții sau vânzări de active), fără a necesita acordul Utilizatorului, cu condiția ca cesionarul să își asume respectarea obligațiilor față de Utilizator conform Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul cesiunii. 15.5. Titlurile Capitolelor: Titlurile capitolelor și subcapitolelor din acești Termeni și Condiții sunt incluse doar pentru facilitarea lecturii și referinței și nu vor afecta interpretarea sau conținutul prevederilor. 15.6. Limba de Referință: Acești Termeni și Condiții sunt redactați în limba română. În cazul în care vor fi puse la dispoziție traduceri în alte limbi, versiunea în limba română va prevala în caz de neconcordanțe sau dispute privind interpretarea. 16. Date de Contact 16.1. Scopul Contactului: Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări de informații referitoare la: a) Prevederile acestor Termeni și Condiții; b) Funcționarea Website-ului www.drstress.ro; c) Probleme administrative legate de procesul de Rezervare, Plată sau Anulare (non-medicale); d) Exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal (deși modalitatea detaliată este în Politica de Confidențialitate); Utilizatorii sunt rugați să contacteze Societatea folosind următoarele date: 16.2. Date de Identificare și Contact ale Societății: Denumire: Taut Mihai Lifemed S.R.L. Cod Unic de Înregistrare (CUI/CIF): 39393150 Nr. Registrul Comerțului: J24/748/2018 Adresă Sediu Social: sat Văleni, com. Călimănești, nr. 416A, jud. Maramureș Adresă de E-mail: contact@drstress.ro 16.3. Program de Lucru: Răspunsurile la solicitările primite prin e-mail vor fi furnizate, de regulă, în timpul programului de lucru standard, de Luni până Vineri, între orele 09:00 - 17:00, cu excepția sărbătorilor legale. 16.4. Excluderea Contactului pentru Urgențe sau Probleme Medicale: Se reiterează în mod expres că datele de contact de mai sus sunt destinate exclusiv problemelor administrative și întrebărilor legate de Termeni și Condiții sau funcționarea Website-ului. Aceste canale de contact NU TREBUIE FOLOSITE pentru a solicita sfaturi medicale, pentru a discuta probleme de sănătate sau, mai ales, pentru a semnala URGENȚE MEDICALE sau PSIHIATRICE. Pentru probleme medicale specifice, vă rugăm să programați o Teleconsultație conform procedurii. Pentru urgențe, apelați imediat 112.